【記者劉彩雲/基隆報導】
為提升服務品質，打造公開透明政府，市長謝國樑責成基隆市公車處就民眾陳情投訴案件，定期公開行車紀錄影片，讓市民朋友更加深入了解公車處對於陳情案件處理之方式。
市民反映於11月3日16:38(經查係16:48)有101線黃姓駕駛員，公車經海調處站，民眾候車招手，認為駕駛員故意過站不停，經查駕駛因「車內客滿」故無法載客，本案經調帶(如附影片)查證並無投訴之事實。
市民反映於11月3日16:50(經查係16:54)有104線白姓駕駛員，公車經海調處站，民眾候車招手，認為駕駛員故意過站不停，經查駕駛因「車內客滿」故無法載客，本案經調帶(如附影片)查證並無投訴之事實。
公車處總站長鄭文彭表示:督促所屬駕駛員進站應確實停靠於站位處，且須緊靠路緣停車上、下客，如公車已駛離站區、或於路口停等紅燈等情形，駕駛員依規定不得提供民眾上、下車服務。對於客訴列管案件，例如:民眾透過1999市民熱線或市政信箱所反映的投訴或表揚案件，經查證市民朋友反映案件之真相，對駕駛予以應有處分或獎勵，以期加強改善駕駛員之服務態度等行為，每一件客訴案件，公車處皆秉持著公平、公正、公開原則辦理。
公車處處長楊華中也提醒，民眾搭乘公車請於候車站牌招手示意，且下車前按下車鈴，以告知駕駛員有上車或下車需求，避免駕駛員過站不停之情形。如民眾已確實示意搭乘，而駕駛員仍過站（到站）不停，可利用1999申訴或公車處服務專線24622171#225提出反映。並呼籲在公車服務品質提升，為達節能減碳、環境永續要求下，公共運輸是市民交通運具的選擇，鼓勵市民多多乘坐大眾運輸。
The post 客訴案件公開透明化 不成立案件公布公車行車紀錄 first appeared on 台灣捷報.