論壇 探討科技與人才對觀光業的影響(攝影：洪書瑱)
【旅遊經 洪書瑱報導】
「金沙時尚#重新探索澳門2023」考察之旅中，其中一項活動，即是「#重新發現澳門2023論壇」大型考察活動，即針對觀光業2大問題面向，進行探討，其中包括「疫情期間，觀光人才的流失！」以及「AI人工智慧對觀光事業的影響」，所探討的主題「活動策劃師視角下的創新與技術」以及「人才保留、激勵和優化」等，相關活動在澳門倫敦人的「智慧舞台」舉行，這是澳門首個混合會議空間，活動除國際嘉賓外，澳門旅遊學院的學生也派代表出席。學生認為這次經驗是直接拓寬知識面和獲得產業洞察力的絕佳機會。
論壇 探討科技與人才對觀光業的影響(攝影：洪書瑱)
「#重新發現澳門2023論壇」是一場發人深省的論壇，聚焦兩個業界最熱門的話題，兩場會議的主持人都是 Northstar Travel Group 執行副總裁兼集團出版商 David Blansfield。
第一場討論「活動策劃師視角下的創新與技術」的專家小組成員包括澳洲電工大師協會總經理 Sharon McClelland； Marshall Jones，Prestige Global Meeting Source 區域銷售副總裁； Bryan Quinan，米爾肯研究所活動資深總監；以及 Jindal Steel and Power 銷售和行銷副總裁兼品牌主管 Rohit Lamba。
由於科技的進步，加上疫情期間工作需求以及商務活動，疫情期間無法匯聚一堂，仰賴科技技術非常明顯，其中包括：Zoom、Microsoft Teams等各種網路視訊會議軟體趁勢崛起，即使現在到了後疫情時代的現代，許多公司在舉行內部會議，依然繼續沿用這些工具，而且隨著越來越多新穎科技工具加入市場，市場上可以看到提高方便性的科技，越來越受青睞，如藉由AI智慧聊天機器人，因此，未來科技在商務活動產業的運用，將協助提升人力服務需求。
AI技術日趨成熟，未來AI技術越來越成熟，運用將更為普及。人工智慧也將協助主辦單位在行銷或服務等各方面更多協助，AI智慧科技緩解後疫情時代的缺工問題，逐漸成為未來趨勢。但也不諱言，科技的發達，讓人們也注意到現在人所重視隱私保護，許多與會者選擇不分享個人訊息，使得主辦單位在獲取數據上，增加難度。
第二場討論的是「人才保留、激勵和優化」，小組成員包括： PCMA 亞太區董事總經理 Florence Chua； Peter Koh，全球商務旅行協會區域主席兼亞太區顧問委員會； Thomas Schwinden，ConferenceDirect 全球客戶副總裁；以及澳門旅遊學院（旅遊學院）助理教授陳雪莉博士。除了國際嘉賓外，澳門旅遊學院的學生也出席這議題的探討。
澳門旅遊學院副教授Sherry Tan表示，疫情期間觀光產業流失許多人才，但每年都有很多潛在新人可以爭取，包括酒店管理學校、商務管理學院等應屆畢業生。 產業打造正面形象，展現產業、職業等價值和好玩之處，還是有機會能吸引許多新人加入。
全球商務旅遊協會(GBTA)亞太區顧問委員會主席Peter Koh指出，觀光產業過去因為薪資較低，不受年輕人青睞，現在已有企業已正視這個問題所在，進而著手改善。另一方面，疫情過後，全球產業快速恢復，目前已達2019年八成水平，因此，緊接應加強推廣商務活動產業的工作成就、價值和回報，讓更多人了解因而產生興趣，並能實現個人抱負。而在就業市場中，GBTA在疫情期間推出眾多線上認證課程，讓想要留在業界的人，能進一步提升自我的能力，進而對這個行業提供更多的服務與經驗。