記者黃俊育 / 綜合報導
Zoom Video Communications, Inc.（NASDAQ: ZM）於年度用戶大會 Zoomtopia 2023 公開以人工智慧（AI）為核心的創新平台科技，賦能用戶強化溝通和協作，並簡化日常工作流程。
在眾多平台革新中，Zoom 首度公開專為新世代協作而生的模組化產品 Zoom Docs。由 AI 科技驅動的 Zoom Docs 與 Zoom 以及第三方應用程式緊密整合，能有效幫助團隊以及個人用戶輕鬆創建文件、共同協作並管理工作檔案。預計於 2024 年全面推出的 Zoom Docs 具有如共用文件、可拖曳式表格、圖表和圖像等普遍線上文件功能。用戶亦可透過 Zoom Docs 的 AI 功能將 Zoom Meetings 的聊天內容製成初稿文件，並利用 Zoom AI Companion 生成內容、快速摘要、總結，並幫助使用者輕鬆搜尋檔案。
▲Zoom 首度公開專為新世代協作而生的模組化產品 Zoom Docs，賦能團隊協作Zoom 首度公開專為新世代協作而生的模組化產品 Zoom Docs，賦能團隊協作。(圖/業者 提供)
Zoom 創辦人暨執行長 Eric S. Yuan 表示：「當企業工作環境持續迎來各種演變和挑戰，有效的協作模式以及溝通工具將是企業邁向成功不變的關鍵。面對客戶不斷變動的需求，Zoom 持續推出創新功能擴展平台服務，協助企業管理層克服日新月異的挑戰，幫助他們實現混合工作模式，提升員工和客戶之間的互動和協作，並透過導入生成式 AI 提高工作效益，讓複雜的 IT 方案變得更方便使用。我們的創新科技展現了 Zoom 致力透過平台革新賦能無遠弗屆的溝通協作，並有效解決商業挑戰的承諾。」
Zoom AI Companion 運用人工智慧提升協作效益
Zoom 近期推出之生成式 AI 助理 AI Companion 宣布新增 Whiteboard 白板功能，並開放 Zoom Meeting 及 Team Chats 會議摘要功能予高等教育與醫療保健產業的用戶使用 。Zoom AI Companion 功能可協助用戶快速了解會議進度、整理討論結果，並在 Zoom Mail 草擬電子郵件。除此之外，用戶也可利用 AI Companion 於 Zoom Whiteboard 快速產出想法，並將這些創意自動分類與整合。AI Companion 打破業界既有的定價模式，付費用戶帳號無須額外支付費用即可使用 AI Companion 產品功能。
▲付費用戶帳號無須額外支付費用即可使用 AI Companion 產品功能。(圖/業者 提供)
現代化平台助攻團隊實現靈活協作
Zoom 專為混合、遠距和辦公室工作而生。在混合工作時代下為員工提供卓越的工作體驗，並支援多元的工作方式，將是企業成功的關鍵。有鑑於此，Zoom 於今年收購員工通訊平台 Workvivo，幫助團隊成員優化溝通，即時更新彼此最新狀況。未來數周內，Workvivo 用戶將能夠於 Zoom 網頁版中直接使用 Workvivo 功能，讓企業能持續且有效地提升分散世界各地的員工參與度。
針對混和工作模式，Workspace Reservation 除了能夠建議用戶選擇靠近主要協作夥伴的最佳位置之外，將於明年新增 Wayfinding 全新功能，幫助不熟悉辦公室的員工能在手機上查看地圖，輕鬆找到辦公座位。而能夠讓遠距和實體工作的員工齊聚一堂的虛擬共享辦公空間 Huddles 預計於 2024 年推出 My Office View in Huddles 功能，讓團隊可以透過成員狀態和位置資訊，快速了解每位員工所在位置。
溝通協作方面，Zoom 持續推出簡化會議前的準備流程的新功能，包括 Zoom Calendar、Team Chats，以及最近推出的 Zoom Scheduler 等產品。舉例來說，Zoom Scheduler 推出的新功能將優化行事曆管理，用戶可發送一次性會議預約連結、於會議預約頁面添加品牌標識，以及支援多重帳戶，方便用戶查看其他帳戶的日程以便安排會議。此外，用戶也將能透過 Zoom Scheduler 加入每位會議主持人獨立日程，避免不同團隊與地區的會議時間互相衝突。同時，Zoom Scheduler 與 Salesforce 的整合將幫助行政助理或其他支援同仁直接透過 Zoom Scheduler 預訂會議，並在 Salesforce 中獲取會議紀錄。
▲Workvivo 用戶將能夠於 Zoom 網頁版中直接使用 Workvivo 功能。(圖/業者 提供)
以科技賦能團隊拉近與客戶的距離
透過 Zoom 的 AI 工具與客戶解決方案，客服團隊可以跨越地域障礙，強化與客戶之間的關係。其中，AI Expert Assist 透過生成式 AI 紀錄對話，並根據上下文即時調整與提供內容統整，幫助客服團隊能夠更快速的了解客戶相關資訊，有效簡化工作流程。此外，主管也將能參考 AI Expert Assist 所提供的建議，減少人工作業的成本，並掌握所有可優化團隊的機會。兩項功能預計分別於今年第四季以及明年第一季推出。
許多企業正積極拓展多元溝通渠道實現客製化且高效的客戶溝通，以提升品牌忠誠度。有鑑於此，Zoom Virtual Agent 和 Zoom Contact Center 將在未來數月整合 Meta 兩大通訊應用程式 WhatsApp 與 Messenger。另一方面，行銷人員將可透過生成式 AI 於 Zoom Events 中撰寫電子郵件邀請，同時未來數月也將推出 lobby chats 功能，以及預計於明年推出的 sessions 全新功能，為行銷人員提供活動前與活動期間更多的支援。
▲AI Expert Assist 將幫助企業跨越地域障礙，強化與客戶之間的關係。(圖/業者 提供)
提供一個可自由整合功能的開放生態系
作為一個開放平台，Zoom 透過軟體整合、應用程式和合作夥伴建構生態系，為使用者提供多個與 Zoom 完美整合的第三方解決方案，協助用戶有效拓展業務。
▲Zoom 透過軟體整合、應用程式和合作夥伴建構開放生態系。(圖/業者 提供)