(中央社訊息服務20230915 16:01:28)第三屆臺東縣友善特色旅宿認證計畫，於6月份已陸續完成「優質服務接待禮儀暨標準書編製」及「HFS健康照護個人急救技能證照」等教育訓練課程，現階段由興誠服務管理有限公司安排專業顧問前往旅館及民宿業者處進行輔導，期盼旅宿業者提升自我競爭力，提供遊客更優質的住宿服務品質。
交通及觀光發展處表示，112年友善旅宿認證計畫，規劃了「ISQM國際服務品質認證」、「FTH友善鐵人旅宿認證」、「KLS親善Long Stay旅宿認證」、「ISFE高齡親善環境認證」、「ISQM國際服務品質認證」等5項認證，安排興誠服務品質管理訓練機構全程輔導業者，並由專家進行審查認證，共計有縣內臺東市區、關山、池上及太麻里等41家業者報名，認證培訓為免費參與，並於6月至10月進行認證培訓，並於9月至10月進行認證審核。
縣長饒慶鈴提到，臺東不僅環境優質，旅宿的服務品質也讓全球旅人印象深刻，期待本次實地輔導後，旅宿業者皆能依循專家顧問的建議保留優勢、調整弱項，發展成為擁有獨特特色的旅宿，將臺東逐步打造為值得「一萬人來一百次」的優質友善城市。
臺東縣旅館商業同業公會理事長暨如意休閒事業集團總經理高泉傑則指出，臺東縣自110年推行友善特色旅宿認證以來，縣府便十分用心推動、支持每一次計畫的進行，並從認證說明會、教育訓練課程規劃及專家實地現場輔導，甚至是後續的正式認證審查與授證成果發表會，每一個環節井然有序地相扣，無非是期望帶給在地旅宿業者豐富、圓滿的成長經驗，正是臺東「慢經濟」理念得以嘉惠旅宿業者的重要原因。
池上鄉玟均民宿負責人張淯婷及關山鎮關山棧民宿管家王旻昱皆提到，有別於110年、111年主要著重於臺東市區旅宿業，這次顧問現場輔導足跡深至池上、關山等地區，十分感謝縣府交觀處今年將心力放在這裡，讓實用的課程內容與嚴謹的服務技巧得以傳至臺東縣內大大小小的鄉鎮市，共同提升旅宿業服務品質，吸引更多國內外遊客前來台東作客！
交觀處進一步說明，有關旅宿業進行實地現場輔導，主要目標在於安排顧問至各旅宿業以下部門：機電消防、大廳服務中心、客務、房務、總務、餐飲、行政管理、休閒、資訊、會務等，執行現場環境、流程與人員服務指導，並針對各項認證規範做出診斷，將顧客會在乎的環境服務、商品服務、人員服務列為各部門現場指導與說明重點，提出建議優化方案，讓旅宿業能快速熟記與改善，於認證審查時能順利通過評鑑，進而取得相關國際品質認證證書。