記者 張家嘯 報導
銀行行銷電話騷擾，引發不少民怨。金管會要求銀行公會研議修改「電銷應遵循原則」，而提出的修正版本，新增5大規定，預計明(2024)年上半年上路，但修正版本中的電銷，改採受話人同意制，業界普遍認為將會影響成交業績。
民眾經常接到銀行來電詢問是否須要借款、理債、辦信用卡等，實在讓人不堪其擾。因此，金管會決定出手管制，集結銀行公會、信用卡委員會與多家銀行，協商限制電話行銷的方式。
金管會表示，銀行公會已經修改「電銷應遵循原則」，新增5項規定：第1、主動告知民眾電話取得來源；第2、電銷前詢問是否有接受行銷的意願，如果民眾不想接受就應立即停止；第3、民眾若明確表達「以後不要再打來」，銀行就要在系統上註記；第4、提供民眾表達停止電銷的管道；第5、成立客服中心，處理客戶電銷各項問題諮詢和申訴。新制預計明年上半年上路。
金管會舉例，未來業者首次致電給民眾時，應先主動告知取得的電話來源，讓民眾知悉，像是因為辦理信用卡、存款帳戶而取得手機號碼，或是隨機撥號。開始進行電銷時，業者應詢問對方意願，若民眾表明沒有接受意願，必須立即停止促銷。同時，當民眾提出停止電銷的意思，業者須在10天內完成內部作業，進行註記。
金管會進一步提到，銀行須提供客戶表達停止電銷的方式和管道，包含在電銷受話時，或透過客服中心、官網、網路銀行或行動銀行等方式婉拒。而銀行也應設置客服中心負責電銷問題諮詢和申訴，並建立處理作業程序，檢視客戶申訴案的處理執行、分析原因，適時檢討修正作業程序，降低客訴。
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