高市勞工局表揚績優調解人及民間團體 調解技巧有撇步

【今傳媒/記者李祖東報導】高市勞工局(4)日上午表揚111年度績優勞資爭議調解人及民間團體，由局長周登春頒發獎牌給績優調解人第一名林家興、第二名林進源、第三名、張盧忠及江鴻榮，及並列第一名之績優民間團體「新高市勞資權益協會」及「高雄市勞資關係協會」。

周登春局長頒獎時表示，去(111)年勞工局受理勞資爭議調解案總件數有3,347件，調解成立比率高達72%，其中有將近6成案件量係委託民間團體進行調解。特別感謝受委託之民間團體及調解人於疫後期間多方配合調解業務的推展。調解是一門學問，調解人除須具備專業、經驗及技巧外，良好的心理素質更是關鍵，調解人均來自各行各業社會賢達，能發揮所長，展現同理心並以最有效率方式滿足雙方當事人利益與需求，服務精神實為可敬。

獲表揚第一名績優調解人林家興表示，調解首重耐心傾聽，避免操之過急的介入調處，並適時溫和回應雙方訴求，化解雙方對立氣氛，是他成功化解糾紛的利器。第二名優調解人林進源則表示，維護勞工權益是他的使命，未來將著眼於傳承自身調解實務經驗及技巧，培力更多新血投入調解領域，而並列第三名績優調解人江鴻榮及張盧忠，均具備堅強心理素質，江鴻榮透露多以詼諧言談方式，利於雙方說出爭點內容並試探底線，輔以緩和會議緊張氣氛順利解決分歧，張盧忠則分享先細心聆聽，同理當事人，並以柔和態度緩和雙方情緒，再深入分析得失利弊，以尋求共同利益。今年獲獎的調解人均表現相當卓越，對於勞資爭議調處促進勞資和諧功不可沒，值得嘉許。

周登春局長也勉勵全體調解人除平常提升專業知能及斡旋技巧之外，未來隨著人工智慧(AI)發展趨勢，將促使勞動型態產生變化，調解態樣也會更趨複雜多元，亦期望調解人與時俱進，與勞工局齊心協力共同維護勞工權益。