記者黃俊育 / 綜合報導
全球智慧開店平台 SHOPLINE 成立於 2013 年，於 2015 年進軍台灣，以完善「全通路開店生態圈」為目標，至今已成功協助全球超過 50 萬間商家網路開店。適逢品牌成立 10 周年，SHOPLINE 宣布正式推出「SHOPLINE 擴充功能商店」（SHOPLINE Apps Store），首階段攜手 5 家指標性產業新合作夥伴，透過開放 API 串接第三方服務，借助不同領域產業夥伴的專業技術與能力，為店家提供更多元的服務與應用場景。展望下半年，SHOPLINE 除了號召更多夥伴加入全通路生態圈，也持續開發並優化符合店家需求的功能與產品，聚焦在「第三方擴充功能、商品數據化管理、行銷功能產品推廣」三大面向，並期望全方位賦能品牌全通路經營，一同與店家、夥伴攜手邁向下一個十年。
▲「SHOPLINE 擴充功能商店」正式上線，首階段導入 5 大新合作夥伴《awoo 阿物科技》、《BotBonnie 邦妮科技》、《beBit TECH 微拓科技》、《Influenxio 圈圈科技》和《HAPPYGO 鼎鼎聯合行銷》。(圖/業者提供)
SHOPLINE 擴充功能商店上線，下半年預計串接 30 家第三方夥伴，壯大開放生態圈
面臨消費破碎化時代所帶來的全通路整合與經營挑戰，SHOPLINE 積極以建構「開放生態圈」（Open-platform）為目標、與跨領域夥伴開展多元的商業合作模式，目前已累積近百間官方合作夥伴，去年更以第三方系統服務串接為主軸，陸續導入包括行銷科技業者 Rosetta.ai 的 AI MarTech 工具、防詐科技業者 Gogolook 「Watchmen 商譽保護服務」、線上試衣業者 infFITS 的智能尺寸 AI 服務等第三方功能。而今於成立十周年之際，「SHOPLINE 擴充功能商店」（SHOPLINE Apps Store）正式上線，開放 API 提供多元領域夥伴串接，使消費者資料和軌跡更快速地同步整合，用戶於後台介面一鍵安裝即可使用相關功能，助力商家運用多元工具制定更精準有效的經營策略。首階段導入 5 大新合作夥伴：AI 人工智慧行銷平台《awoo 阿物科技》、AI 對話式商務平台《BotBonnie 沛星互動科技》、顧問科技公司《beBit TECH 微拓科技》、微網紅媒合平台《Influenxio 圈圈科技》、智能會員分析與行銷平台《HAPPYGO 鼎鼎聯合行銷》，提供店家串接 AI、對話式商務、CDP、KOL 媒合等多元面向的應用。
SHOPLINE 台灣總經理暨產品總監葉力維表示：「SHOPLINE 成立十年來，從全通路銷售、社群商務、數據賦能等面向協助台灣零售品牌開店，也見證許多品牌商家締下的優秀經營成果。為滿足商家全通路開店需求，SHOPLINE 聚焦打造開放生態體系，目標串聯更多元的第三方夥伴，導入各領域頂尖技術以強化開店服務的廣度，協助店家善用數據整合與分析搶占市場先機。今年下半年 SHOPLINE 也預計串接 30 家以上不同領域的產業夥伴，並持續號召更多夥伴加入，深化建構更強大的電商產業生態圈。」
看準 AI 應用趨勢與前景，SHOPLINE 擴充功能商店第一家導入的合作夥伴是運用 AI 提供行銷科技解決方案的 awoo 阿物科技，阿物科技事業發展部副總王鶴穆表示：「阿物科技長期耕耘行銷科技領域，協助品牌以數據驅動及 AI 賦能達成智慧商業決策。而我們的一站式人工智慧行銷平台（awoo AI Marketing Platform）成為首波導入 SHOPLINE 擴充功能商店的 MarTech 應用服務，我們非常有信心透過 AI 自動化技術，幫助廣大的 SHOPLINE 商家，無須 Cookie 或會員登入，也能即時預測消費者購買意圖和偏好，並進行個人化購物推薦，大幅提升消費體驗與轉換成效。」
▲SHOPLINE 十年來見證許多店家優秀的經營成果，未來聚焦打造開放生態體系，滿足商家全通路開店需求。（左至右分別為 awoo 阿物科技事業發展部副總王鶴穆、SHOPLINE 台灣總經理暨產品總監葉力維、海邊走走品牌經理黃乙軒）。(圖/業者提供)
回顧 2023 上半年經營重點，SHOPLINE 持續深耕電商產業、布局 OMO 全通路開店版圖，從團隊規模、品牌商家、生態圈夥伴，與產品服務，皆有突破性發展。
一、團隊規模持續擴張，全球設立 13 大據點，前進倫敦、雪梨市場
隨著組織發展與團隊規模不斷擴大，SHOPLINE 全球團隊員工現已突破 2,000 人；更宣佈進軍歐美市場，於今年 4 月正式拓展全球據點至英國和澳洲，成為橫跨香港、台北、吉隆坡、胡志明市、深圳、廣州、杭州、上海、北京、新加坡、雅加達、倫敦、雪梨等 13 大城市的國際化團隊。
二、全球店家數正式突破 50 萬，健全店家開店體質，助力台灣品牌走向國際
根據最新統計，SHOPLINE 共計已協助超過 50 萬間品牌店家成功開店，店家類型更是橫跨多元產業。以台灣知名手工蛋捲品牌《海邊走走》為例，與 SHOPLINE 長期合作邁入第 8 年，除透過使用 SHOPLINE 系統自建官網，也整合串接線上線下銷售通路，成功掌握電商商機；更在疫情嚴峻時發展跨境電商，提供海內外消費者無縫順暢的購物體驗，創下 2022 年舊客回購率較 2020 年翻倍成長的亮眼成績。SHOPLINE 未來也將持續深化產品服務，幫助更多品牌店家發展電商事業。
三、結盟 LINE 和 YouTube 等產業頂尖夥伴，拓展電商生態圈
除持續推出新服務，SHOPLINE 亦擴大與業界代表性產業夥伴的合作計畫，提供店家更多元的銷售管道。今年 SHOPLINE 獲得 LINE Biz-Solutions 合作夥伴認證計畫的「LINE Account Solutions 金級官方帳號銷售夥伴」與「LINE Display Solutions 認證級展示型廣告銷售夥伴」之殊榮，是唯一取得金級認證的開店平台，從2023年第三季開始，更將成為「LINE 認證級官方帳號技術與應用夥伴」，提供業界最完整的 LINE 官方服務，幫助店家開展收益來源。另外，SHOPLINE 也即將在台灣與香港協助 YouTube 上創作者類型的店家啟用 YouTube Shopping 服務，透過系統綁定，讓觀眾可在收看購物直播的同時瀏覽商品資訊，並導到官網進行下單及結帳，打造一站式購物歷程，根據 SHOPLINE 近期直播數據，店家啟用 YouTube Shopping 功能後，訂單數相較前一次只用其他社群平台直播成長超過 5 成。SHOPLINE 下半年預計協助更多店家透過直播工具搶佔商機、取得更高的業績。
四、2023 上半年推陳出新四大重點功能，強化開店工具與數據應用力
SHOPLINE 今年上半年推出四大重點新功能，從全通路開店銷售工具、會員數據賦能到社群商務方面，持續因應不同場域與需求深化平台功能。
商品分層一次結帳：因應日趨多樣化的商品品項，SHOPLINE 今年 4 月推出「商品分層一次結帳」功能，讓顧客購買不同溫層、不同材積的商品時，能夠不受物流配送限制，一次性下單結帳，提供顧客更流暢的結帳體驗。
品牌專屬 APP「Shopper APP」：透過品牌 APP 搭配官網門市全通路銷售，助攻店家深度經營品牌會員，店家可利用下載禮、會員推薦獎賞、優惠券領取等會員獎勵玩法，深化與新、舊會員之間的溝通，SHOPLINE 觀察單一店家在導入 Shopper APP 之後，業績較前期同月成長近七成。
Smart OMO 會員導購工具：根據內部數據顯示，跨通路顧客的消費力是單一通路顧客的 3 倍，多通路經營已成品牌脫穎而出的關鍵，對此 SHOPLINE 推出全新會員經營神器「Smart OMO 會員導購工具」，打通線上及線下串連場景，協助店家從會員註冊到銷售，皆可透過手機、平板、桌機等設備操作，為門市人員銷售數位化賦能、加強導購力。
EDM 行銷工具 SmartPush：串接 AI 與 ChatGPT 應用，SHOPLINE 全新 EDM 行銷工具「SmartPush」幫助店家透過生成式 AI 發想信件主旨、郵件內容，加速撰寫 EDM 的效率。SmartPush 可自動即時同步品牌官網的顧客資料，也具備「顧客分眾」的優勢，讓店家更細緻找到目標客群，強化溝通與導購的精準度。店家亦可運用獨家的信件銷售數據報表，查看開信率、點擊率，更可分析銷售額等成效。根據 MailChimp 調查，2022 年電子商務平均開信率68%；SHOPLINE 內部數據顯示啟用 SmartPush 的店家，開信率最高可達 50%，遠高於業界平均值，可有效幫助品牌增加觸及受眾。
展望下一個十年，聚焦「第三方擴充功能、商品數據化管理、行銷功能產品推廣」三大面向
隨著疫情成為常態，消費者的購物旅程也愈趨破碎，OMO 全通路經營成為品牌在複雜的商業年代脫穎而出的關鍵，而如何整合線上線下數據進行「商品數據化管理」，是許多品牌店家面臨的難題。SHOPLINE 觀察，有 60% 台灣及香港店家需同時管理 600 個以上的商品，且近 30% 的流行、零售產業單一店家需管理 3,000 個以上的商品，可見品牌需掌握顧客消費習慣才能制定精準行銷策略。爲協助店家更好地運用數據經營與決策，下半年 SHOPLINE 將聚焦在店家於會員管理、行銷面的強大功能研發與推廣，包括持續優化 Shoplytics 數據分析中心「商品成長探測」和「RFIM 價值模型」等數據產品功能，助攻店家掌握商品與顧客資料，更好地管理零售經營。SHOPLINE 也將秉持「店家的成功，才是 SHOPLINE 的成功」核心理念，持續以穩定成長的動能服務更多品牌店家，積極強化在產品、方案、服務面的實際應用，聚焦在完善「OMO 全通路開店生態圈」，繼續保持在台灣市佔第一的地位，攜手店家與夥伴邁向下一個十年。