減少就醫諸多不安　新竹臺大分院國際醫療特約門診友善服務

記者季大仁／新竹報導

來自克羅埃西亞的K先生到台灣出差，期間至牙科診所就診時，診所牙醫發現其上顎有不明白斑，建議轉診至新竹臺大分院檢查。新竹臺大分院國際醫療中心以國際醫療特約門診方式，協助安排口腔顎面外科彭馨慧醫師診療。就診當日，由國際醫療特約門診護理師依約接待，協助K先生辦理相關程序，並陪同就診。K先生認為約診的方式除了能互相配合時間，英語的陪同服務更舒緩了在醫院裡毫無頭緒又緊張的心情。

對於不熟悉流程、語言又不通的外語人士來說，就醫過程從掛號、看診、檢查到拿藥，一關接著一關十分困難。大新竹地區有新竹科學園區，又有清華大學、交通大學等頂尖學府，不乏攜家帶眷的外國工程師、外籍老師在此定居，新竹臺大分院看見了病人的需求，並致力打造國際人士友好的就醫環境。新竹臺大分院「國際醫療特約門診」日前已正式開幕，並由余忠仁院長、黃國晉副院長兼國際長、家庭醫學部陳孟侃主任、國際醫療中心黃崧溪執行長共同剪綵。多功能的診間可執行一般理學檢查與超音波掃描，問診、檢查、諮詢一站式完成，避免外語人士在不同層樓之間奔波，迷失在指標牌中，對於注重個人隱私與流暢就醫體驗的外國人來說，友善服務更上一層樓。

新竹臺大分院國際醫療中心自111年5月成立以來，持續在國際人士就醫環境、拓展國際病人服務領域耕耘，同時也在服務外國病人時，深刻體會到友善就醫環境的重要。因此，新竹臺大分院著手建置國際醫療特約門診，採用約診制度，從病人聯繫醫院開始便提供英語專人服務，搭配科別齊全的國際醫療團隊，讓病人從醫病溝通到疾病治療都能享有順暢又高品質的就醫體驗。

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