台灣和日本的地理位置接近，很多事物和生活習慣都很類似，但兩國文化仍存在差異。近日一名長輩獨自前往日本時，手機SIM卡出現狀況，只好求助當地電信公司，怎料店員只是用針戳一下，幫忙把SIM卡拿出來，就要收費500日幣（約新台幣110元），且長輩詢問有關輸入序號的問題時，店員也不願意幫忙，讓長輩抱怨：服務不友善」，卻讓大批網友逆風相挺：「其實以普世價值來說，服務是有價的！」
▲台灣長輩抱怨，日本電信行店員只是將卡針插入手機、把SIM卡拿出來，一個動作就要收費新台幣110元。（示意圖／ENews）
旅台的日籍部落客「日本人的歐吉桑」臉書粉專發文分享，一名長輩想要獨自前往日本2週，於是在出發前去買國際網路卡，只見台灣店員耐心回答長輩的各種問題，還親自教學如何更換SIM卡，不僅重複操作好幾遍，也看著長輩自己換一次，最後不忘提醒長輩抵達日本後，SIM卡換完還要把說明書上的序號輸入到手機裡，才算完成開通。不過，長輩到了日本，操作網卡卻卡關，於是前往當地電信行求助，店員隨即拿出網卡附贈的針頭插入手機，讓SIM卡跳出來，並收取500日幣（約新台幣110元）的服務費，接著長輩詢問輸入序號的問題，店員疑似看不懂說明書而拒絕幫忙，讓長輩相當錯愕，認為日本電信行的服務很不友善，同時好奇：「日本的電信公司只要有需求動作就會收取服務費嗎？」
對此，「日本人的歐吉桑」解釋：「對日本人來說，這是正常的」，台灣的服務結構是「成套式」，一個產品裡面有附帶其他的服務，例如在餐廳吃飯，點餐一份牛排餐，就會附帶免費吃到飽的沙拉、咖哩、點心，還有免費喝的飲料，而且就算沒有服務裡面的工作，只要看起來客人困擾的話，台灣店員幾乎會願意幫忙，但日本的服務結構是「選項式（堆積方式）」，尤其是手機、電腦、家電產品、婚慶產業、美容業等，作業費用項目有很多細節，所以對於店員來說，要是客人沒付這些費用，店員就沒辦法幫忙，直言：「愛訂規定的日本人來說，規定之外的作業要提供給客人，是背叛公司規定的意思」。
「日本人的歐吉桑」認為，對於已經習慣台灣的超友善「成套服務」的人而言，日本的服務可能比較冷漠，但對於日本人來說，這樣的付費方式反倒比較輕鬆，因為只要付錢就可以收到專業的作業，而且萬一發生問題的話，也可以讓對方負起所有責任，所以提醒網友在去日本前，應先理解這個重要觀念，否則會以為日本商家以各種名目A錢、唯利是圖，造成不愉快的旅遊經驗。
貼文一出，不少網友紛紛留言直呼：「全世界只有台灣人覺得不被免費服務不正常」、「覺得日本這種方式模糊地帶很少，減少客戶與服務商間的混淆困擾」、「使用者付費沒什麼問題，台灣成套式服務讓很多人覺得別人所做的一切都是應該的」、「服務太便宜的結果就是加重不尊重專業的風氣」、「服務業本來就是靠這些專業來賺錢，為什麼台灣服務業薪資低？因為很多人覺得你做這些事是應該的、不應該收費，不尊重專業，所以人力價格低廉，在歐美日本先進國家裡，最貴的就是人力，而不是物價」、「難怪台灣服務業低薪，其實以普世價值來說，服務是有價的」。
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