亞馬遜硬起來！用AI技術揪出假帳號、打擊假評論

商傳媒｜綜合報導

AI應用層面越來越廣，《BBC》報導，國際電商巨頭亞馬遜正在使用最新AI技術，來打擊平台中的「不實評論」，並辨識購物回饋或留言是真是假。

亞馬遜去年查出，在2.3萬個社群媒體團體當中，有超過4600萬名成員和追蹤者，助長「假評論」在其平台的影響力。此狀況已形成亞馬遜購物網站的頭痛問題，近年亞馬遜不斷尋求方法，以對抗這些透過假評論牟利的「經紀人組織」；為此，亞馬遜投資機器學習模型，分析數千個數據點，以幫助檢測這些「詐騙行為」，希望在客戶看到「假評論」前予以攔截。

「經紀人組織」會使用第三方平台，包括：社交媒體和加密通訊服務，來買賣和寄存假評論。這些假評論不容易被辨識，而且很容易影響消費者的購買決策。當大量消費者根據「他人意見反饋」去抉擇是否購買某項商品，這些「假評論」就能成為洗版、刷好評，進而提高銷量的一種手段；也可能變相成為詆毀競爭對手的利器。

亞馬遜表示，負責偵測詐欺的AI，可檢驗一連串因素、以計算評論的真偽；其中可能的依據包括：作家與其他線上帳號間的關係、帳號登入活動之狀態、歷年評論以及任何異常行為。去年開始，亞馬遜已透過AI技術封鎖超過2億則可疑評論。近期，亞馬遜更對英國一家假評論仲介「NiceRebate.com」營運商採取法律行動，使該營運商經營的其他網站也連帶被關閉。

亞馬遜客戶信任團隊負責人梅塔（Dharmesh Mehta）表示，「公司正積極回擊假評論經紀人，包括對94名此類型的『不良行為者』採取法律行動，當中包括在美國、中國和歐洲的詐騙組織」。