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亞馬遜硬起來!用AI技術揪出假帳號、打擊假評論

商傳媒/[email protected] (商傳媒 SUN MEDIA) 2023.06.14 09:51
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商傳媒|綜合報導

AI應用層面越來越廣,《BBC》報導,國際電商巨頭亞馬遜正在使用最新AI技術,來打擊平台中的「不實評論」,並辨識購物回饋或留言是真是假。

亞馬遜去年查出,在2.3萬個社群媒體團體當中,有超過4600萬名成員和追蹤者,助長「假評論」在其平台的影響力。此狀況已形成亞馬遜購物網站的頭痛問題,近年亞馬遜不斷尋求方法,以對抗這些透過假評論牟利的「經紀人組織」;為此,亞馬遜投資機器學習模型,分析數千個數據點,以幫助檢測這些「詐騙行為」,希望在客戶看到「假評論」前予以攔截。

「經紀人組織」會使用第三方平台,包括:社交媒體和加密通訊服務,來買賣和寄存假評論。這些假評論不容易被辨識,而且很容易影響消費者的購買決策。當大量消費者根據「他人意見反饋」去抉擇是否購買某項商品,這些「假評論」就能成為洗版、刷好評,進而提高銷量的一種手段;也可能變相成為詆毀競爭對手的利器。

亞馬遜表示,負責偵測詐欺的AI,可檢驗一連串因素、以計算評論的真偽;其中可能的依據包括:作家與其他線上帳號間的關係、帳號登入活動之狀態、歷年評論以及任何異常行為。去年開始,亞馬遜已透過AI技術封鎖超過2億則可疑評論。近期,亞馬遜更對英國一家假評論仲介「NiceRebate.com」營運商採取法律行動,使該營運商經營的其他網站也連帶被關閉。

亞馬遜客戶信任團隊負責人梅塔(Dharmesh Mehta)表示,「公司正積極回擊假評論經紀人,包括對94名此類型的『不良行為者』採取法律行動,當中包括在美國、中國和歐洲的詐騙組織」。

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