(中央社訊息服務20230524 11:50:52)根據麥肯錫研究指出，資訊爆炸下每人每天接觸的廣告量在十年內急速暴增，無所不在的注意力召喚連帶廣告投放成本提升 5 倍，品牌在行銷資源上的成本也節節高升，增加約 25%。種種數據顯示，過往流量優勢不再，且企業對於數位環境甚至是新世代顧客樣貌掌握不足，個人化溝通已成為企業的必備競爭力。顧問科技公司 beBit TECH 透過實際服務多家企業數位轉型的經驗指出，個人化溝通的第一步，在於數據彙整及應用，這也是實質影響企業長期經營的關鍵。為此，beBit TECH 與佈局亞洲多個市場的電商平台夥伴 EasyStore 聯合舉行電商實戰講堂，分享如何運用顧客數據平台（Customer Data Platform, CDP），收攏多渠道數據，包括訂單、會員資料等營運數據及點擊、瀏覽等體驗數據，描繪 360 度顧客畫像，建構以顧客為中心的數據體系，幫助電商深度理解顧客輪廓、分眾、貼標，並提供跨渠道的自動化行銷及再行銷。
「OmniSegment CDP」實現卓越顧客經營再行銷 beBit TECH 旗下明星 SaaS 產品「OmniSegment CDP」是目前電商產業指名度第一的 CDP 產品，除了一站式完成數據整合、自動化貼標，且因為是以 No-Code 技術打造「拖拉式畫布顧客旅程」，即使是不熟悉工程語言的行銷人員也能在此平台撈取符合檔期攻打目標的精準受眾進行分眾溝通，也能同時依據顧客對行銷訊息的反應設定「再行銷」規劃。例如，某國際知名家電品牌希望促進會員二次購買以提升終身價值，便是利用「OmniSegment CDP」後台的節點設計找到這些僅購買一次的會員並發送限定優惠券，且設定「計時器」等待三天，透過「狀態檢查」結點判斷顧客是否開啟信件；若未被開啟代表顧客可能習慣不同的渠道，這時再利用 LINE 進行提醒，就是用最合適且不打擾的方式創造更多與顧客的接觸點。
「OmniSegment」自動化設定 NASLD 分眾貼標 另外，也能輕易透過「OmniSegment CDP」系統顧客旅程自動化完成「NASLD」顧客分眾及貼標。「NASLD」分別代表新鮮客（New）、活躍客（Active）、沈睡客（Sleep）、流失客（Lost）、及封存客（Deep）。區間內不同購買頻次的顧客，代表不同的購買機率與忠誠關係，例如， N（新鮮客）與 A（活躍客）是 3 倍回購週期內的會員，但 N 僅購買 1 次，而 A 則購買 1 次以上。顧客的狀態會隨著每一次行為及消費有所迭代，在「OmniSegment CDP」後台可以設定每天定時啟動「NASLD」條件分類上標籤，大幅度降低人工處理重複性高的固定事項，同時因為緊密的追蹤會員狀態，更能精準的因應不同分群顧客推播訊息，強化每檔活動投資報酬率。
beBit TECH 攜手產業鏈夥伴，強化電商品牌顧客經營 為進一步擴大應用成效，beBit TECH 也不斷透過與合作夥伴透過系統資料互補等方式提升服務能量，延伸價值主張的上下游，共同面向市場，期盼給予顧客更好的服務與體驗。beBit TECH 目前合作數量超過 20 家，涵蓋台灣重要行銷科技及資訊系統光譜，共同服務客戶佔現有客戶的四到五成。例如 EasyStore 是 beBit TECH 合作的電商平台夥伴，透過資料 API 打通對接，能夠即時完成會員、商品、訂單、數位行為的資料更新與同步，其次，透過電商平台可以完成訂單管理、客戶服務等功能，若輔以「OmniSegment CDP」則能透過以 AI 驅動的數據洞察更深入的了解顧客的行為和喜好以制定促銷活動和行銷方案。最後，從電商到顧客經營兩大系統專業團隊共同服務，幫助企業最大化發揮數據價值。
