在第20屆上海國際汽車工業展覽會上，BMW Mini 被指控在現場工作人員發放冰淇淋時，疑似差別對待中國與外國人。此事件引發網友憤怒，連冰淇淋廠商也遭起底批評，緊急公告僅提供產品未參與活動。即使BMW對此事件道歉，中國網友仍然不買帳，公關危機導致股價重挫。據報導，該事件導致 BMW 市值蒸發近 30 億歐元（約新台幣 1000 億元）。網友酸道，蒸發的市值大概可以買 5 億個冰淇淋。
▲ BMW因冰淇淋事件陷入公關危機，股價重挫市值蒸發近30億歐元（圖／Shutterstock）
在第20屆上海國際汽車工業展覽會上，根據網傳影片顯示，兩名女性工作人員拒絕向中國參觀者提供免費冰淇淋，並表示冰淇淋已經發放完畢。然而，當一名外國參觀者來到攤位索取冰淇淋時，她們卻從保溫箱中拿出一盒冰淇淋，並告訴他如何打開。在其他參觀者質疑代表們的態度後，一名男性工作人員將裝有冰淇淋的保溫箱拿走。
針對此事，BMW於週四中午發表道歉聲明，將事件歸咎於內部管理不完善和員工失職。公司承諾將檢討和改進管理，加強內部培訓，努力為每位客戶提供良好的服務和體驗。然而，這樣的道歉並無法平息中國網友的憤怒，繼續在網上湧現各式各樣的批評留言。
▲ BMW Mini於微博上道歉，仍無法平息網友憤怒的情緒（圖／翻攝自微博）
面對眾怒，BMW Mini 上海車展的公關團隊對此事件作出道歉，承諾檢討自己並改善管理，加強內部培訓，努力為每位朋友提供好的服務和體驗。但這樣的道歉並無法平息中國網友的憤怒。許多網紅和意見領袖紛紛加入譴責，社群迄今熱議事件到底是「崇洋媚外」還是寶馬「辱華」。
部分觀察家認為，這起事件並非對中國人的歧視，而是反映出中國社會仍存在的崇洋媚外心態。有人指出，必須區分對待崇洋媚外和對外國人的簡單好客。作為公司代表，這兩名工作人員的行為應予以糾正，但也不應將整個事件過度擴大，以免影響到更多無辜的人和企業。
▲ 銷售人員只將冰淇淋發給外國人，引發BMW公關危機（圖／翻攝自微博）
此次危機也使得BMW股票重挫，BMW在德國股市收盤時的股價為每股103.78歐元，但昨日開市後股價持續下跌。截至台灣時間昨日晚上10時，每股價格跌至99.29歐元，跌破百元大關，跌幅達4.33%，BMW的市值減少了近30億歐元（約新台幣1000億元），也讓「#寶馬市值蒸發可買5億個冰淇淋」成為中國微博網站上的熱搜關鍵字。
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