(中央社訊息服務20230329 17:27:45)隨著旅遊業的蓬勃發展，旅宿業者不斷尋求提升服務品質的方法，以滿足顧客需求。然而，對於飯店服務來說，持續不斷且不變質的服務是最為關鍵因素，因為這才能讓顧客感受到表裡如一的熱誠。如何才能做到持續不斷的服務呢？唯一良方就是將重複性、計算統計性、繁瑣性的飯店事務工作及需大量口碑推廣的行銷活動，透過數位轉型來完成。
近年來，越來越多的旅宿業者已經開始將重複性的服務，交由「數位化」方式處理，從飯店實體入住服務及退房手續、到鎖碎房務工作回報等，需要大量人力成本的工作，透過數位轉型能夠有效地提高服務品質，並且降低人力成本。同時，這也是符合現代消費者需求的方式，讓顧客能夠享受更加便利的服務體驗，數位轉型不僅是旅宿業者提高服務品質的必經之路，更是讓顧客感受到表裡如一的熱誠的關鍵。
本月14日由在一起永續科技股份有限公司（以下簡稱：JOIN IT）所舉辦的「百家品牌齊響應 運用數位轉型實踐ESG交流座談會」落幕後，立即與數位聯盟合作廠商靈知科技股份有限公司（以下簡稱：WISE）攜手出擊，整合雙方資源為旅宿產業數位轉型注入新曙光。
WISE林吉財董事長表示：論壇活動後即與JOIN IT薛煒立董事長密集溝通，討論如何結合雙方數位工具，讓觀光旅宿業者轉型更有感，JOIN IT透過獨家專利開發的DID區塊鏈會員共享驗證技術，能快速驗證會員有效性，讓飯店客戶及線上消費者在沒有個資風險疑慮的前提下，保障消費者資料安全並兼顧會員權益。JSC數位社交卡，則能直接透過LINE社交平台對顧客提供服務資訊、廣告，並能直接與我們開發的點遊趣平臺連結，達到資源整合串聯 + 擴散之目標，讓旅宿業者在經營顧客服務時，也同時做到導客服務達到加成效果。
JOIN IT薛煒立董事長表示：近來觀光產業慢慢復甦，但疫情期間觀光旅宿業者人力流失相當嚴重，因為人力不足服務品質產生的客訴問題層出不窮，而靈知科技所開發的智能自助報到機台及點遊趣線上預訂平台能有效幫助旅宿業提升服務效率、及提高顧客滿意度，同時改善缺工服務能量不足的問題，全方位整合雲端智能系統，打造全臺分佈使用率最高的自助報到機台，結合証件辨識、門鎖、刷卡金(現金櫃)、電子發票等功能，大幅減少服務人員出錯可能性的各種登記工作。這項創新技術的推出，讓旅客報到更為有效率，並提高旅宿業者的服務水準。
