記者 張家嘯 報導
國內消費爭議案件持續攀升，全年再破7萬件。根據消保處最新統計，去(2022)年各縣市受理消費者申訴與調解合計7萬626件，雖然年減4,060件，但已連續3年超過7萬件，其中「線上遊戲」申訴案量再次登上榜首。
數位時代來臨，加上近年新冠肺炎疫情影響，民眾有許多時間宅在家中，使用線上模式的消費機會隨之增多。去年民眾常見的前5大申訴類型，除了「線上遊戲」4,215件居冠之外，外送平台富胖達(foodpanda)無預警加收平台費，引發消費者反彈，連帶讓「運輸類」躍居第2名，其餘依序為「服飾、皮件及鞋類」、「食品」及「健身」。
消保處表示，「線上遊戲」爭議主要是業者隨意調整虛擬寶物中獎機率，遭玩家質疑中獎機率不透明；或是業者標榜限時限量寶物商品，消費者花大錢買到後，業者後續卻又開放取得方式，且調高獲得機率等。對此，經濟部在去年公告修正「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」，增訂揭露機會中獎商品或活動機率相關規範，並從今(2023)年元旦起生效。
在外送平台方面，foodpanda去年無預警宣布，隔日起增收雙北基桃與新竹縣市等6地區「平台服務費」，引起眾怒，短短不到10天申訴案件就超過800件。另外，因為疫情導致班機取消，與航空公司或旅行社衍生退費問題等，以致「運輸」類消費爭議合計達3,323件。
消保處指出，已邀集地方政府及富胖達公司開會研商，依台北市府建議，修正契約相關條款，提供首次訂閱日、或自動續約日次日起算7天內，倘未使用任何優惠服務，可退還會員訂閱費用；訂單若是平台費用，將於結帳頁面顯示。
其餘申訴案件依序為「服飾、皮件及鞋類」3,085件、「食品類」2,534件，以及「健身類」2,460件。消保處提到，「服飾、皮件及鞋類」爭議狀況主要是一頁式廣告，以及業者要求退貨須自負運費；「食品類」則為疫情衍生的婚宴消費糾紛，餐飲內容物或分量涉及廣告不實等；「健身類」主要是因疫情申請退費，或原訂健身教練於簽約期間離職等。
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