(中央社訊息服務20230224 11:09:16)PwC於2023年2月24日發布《2023全球消費者洞察報告》(2023 Global Consumer Insights Pulse Survey)。本報告對全球25個國家或地區的9,180名消費者進行調查，調查發現，隨著物價高漲，53%全球消費者減少非必要的支出，15%的消費者甚至停止非必要的支出。
主要發現： 1.50%的消費者「極度擔心」或「非常擔心」他們的個人財務狀況 2.奢侈品/高階產品、旅遊和時尚產業，將在未來六個月受到最嚴重的衝擊 3.價格上漲和供應鏈中斷導致消費者在實體店面和線上的消費行為發生轉變 4.儘管消費者削減非必要支出，但對於在地和永續商品仍維持穩健的需求
受物價上漲、生活成本攀高的影響，多數消費者均預期，將在未來六個月內減少所有產品類別的支出，尤其奢侈品、高階產品、旅遊、時尚等產業，未來六個月受的衝擊最鉅。反觀食品雜貨的相關花費，下滑幅度則最輕微。
生活成本攀升 對消費者信心形成壓力 生活成本攀升，以及供應鏈中斷影響產品交期，對消費者的購物習慣產生實質影響，且在實體消費及網路購物皆然。49%的消費者在特價及促銷期間才出手購買特定商品，46%則轉向能夠提供更佳價值的零售店家購物。40%的消費者使用比價網站，搜尋更實惠的替代產品。另外，34%的消費者透過大量購買來壓低成本，32%則透過購買商家的「自有品牌」商品來節省花費。
物價上漲和供應鏈中斷等挑戰 改變消費者行為 超過一半(56%)的消費者表示，物價上漲仍是他們在實體店面消費最有感的變化；不過供應鏈問題導致排隊人龍更長、店家更繁忙(30%)，以及產品缺貨所帶來的影響(26%)，也都讓消費者備感擔憂。另一方面，線上購物的消費者最擔憂的則是物價上漲(48%)、產品是否缺貨(24%)和交貨時間較預期來得更長(24%)等。
奢侈品/高階產品相關產業 消費者支出降幅最大 消費者計劃在未來六個月內減少所有零售類別的支出，其中又以奢侈品/高階產品或設計師產品(53%)、旅遊(43%)、虛擬線上活動(42%)和時尚(例如服裝和鞋類)(41%)等項目的消費降幅最大，食品雜貨(24%)的支出降幅最少。然而，人們仍希望在未來進行消費以獲得滿足，40%的人表示他們會尋求善待自己/他人，而 39%的人追求更好的品質。 資誠創新諮詢公司董事長盧志浩表示，生活成本的增加，對消費者的購買方式產生重大影響。隨著價格上漲，全球消費者正在減少非必要支出，同時花更多時間尋找更便宜的替代品。雖然消費者未來六個月在各類產品的支出都有下降的趨勢，但我們發現，符合道德標準和永續發展的產品，依然是消費者優先考量購買的首選。
消費者需要永續產品 儘管消費者計劃削減支出且經濟環境充滿挑戰，但消費者表示他們仍然願意為永續產品支付更高的價格。超過四分之三(78%)的受訪者願意為在當地生產/採購的產品支付更高價格，也願意為永續或環保產品(77%)，或由具高道德聲譽公司生產的產品(75%)支付更高的價格。
元宇宙在購物平台初試啼聲 採用元宇宙作為購物通路的做法，目前仍在初期導入的階段，這項新科技相對來說仍未獲充分利用，僅有約四分之一(26%)的受訪消費者曾於2022年使用元宇宙進行娛樂、虛擬實境體驗，或透過它來購買商品。其中又以印度(48%)、越南(43%)、香港(42%)等地區的消費者，對參與元宇宙相關活動的意願最高。
消費者仍擔憂數據安全及隱私 當線上購物越來越蓬勃發展的同時，消費者對數據隱私的問題卻越來越擔憂。消費者對於要跟社群媒體(47%)、第三方／入口旅遊網站(36%)、健康醫療(34%)、消費性公司(32%)打交道感到非常擔憂。也因此，有將近一半(49%)的消費者坦言，他們僅願意分享必要的個人資訊，32%則選擇不接收電子郵件、簡訊或其他的訊息。
盧志浩建議，零售業者若想在這個充滿挑戰的環境持續茁壯，並維持消費者參與的熱情，必須善用銷售通路、使其更多元化。同時提供更具競爭力的價格、投資在增加供應鏈韌性的方案，並強化資安防護，來緩解消費者對數據隱私的疑慮，取得消費者的信任，成為未來的贏家。