記者黃村杉／新北報導
為保障市民生命財產安全，新北市消防局隨時均需落實執行專業勤務，因消防同仁人員組成較為年輕，且救護工作更多機會與民眾溝通對話，為讓救護人員與病患或家屬溝通順暢，需要精進學習到院前救護醫病關係與溝通課程，針對患者及家屬在溝通過程隱含在對話中的用意及要求進行分析，以強化第一線救護同仁在各項勤務與民眾對話溝通的能力。
新北消防第一大隊近期邀請台北振興醫院蔡賢龍醫師講授醫病溝通的要訣，課程內容以認識情緒、瞭解病患及家屬用意及需求為出發點，引領同仁了解民眾在面對急病需協助的急迫心情。另為使課程內容更深入同仁心中，接續編排一個月的課程，利用救護常訓時間，由第一大隊救護教官團至各分隊授課，延續蔡醫師教授課程內容，以實際救護案例為情境演練基礎，進行溝通演練，讓同仁練習上課所學的溝通技巧。
第一大隊長羅凱文表示，第一線救護人員與民眾的溝通能力非常重要，根據統計分析有70%的民眾陳情案件，在於民眾的需求無法被滿足，而非同仁當下展現的專業技能不足。在分秒必爭的救災救護工作壓力下，同仁除了要進行急救、維持患者生命徵象外，也需要快速穩定患者或家屬情緒並了解需求。專業評估經常與民眾需求有所落差，如何在短時間展現專業並獲取病患及家屬信任，是一道艱難的課題。本次課程可以讓同仁有不一樣的思維、換位思考，讓消防救護工作得以更順利展開，新北市民可以得到更好的救護服務品質。
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