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「2022年消費者網路使用行為與滿意度調查」,中華電信獲19項No.1

中央社/ 2022.12.20 14:37

(中央社訊息服務20221220 14:37:10) HiNet光世代獲13項、中華電信5G獲6項No.1

東方線上「2022年消費者網路使用行為與滿意度調查」結果出爐(註1),HiNet光世代持續以知名度、市佔率、留客率領先業界,在高速寬頻滿意度,HiNet光世代表現亮眼,在「網路穩定度、上傳速度、下載速度、客戶服務、加值服務、網路安全服務、信賴度、障礙解決速度、整體滿意度、網路體驗最佳品牌、推薦度、購買行動率、品牌擁護率」等,領先同業榮獲13項滿意度指標No.1!

東方線上為國內知名消費者生活型態與消費市場研究顧問,長期進行台灣消費者研究,提供客觀的市場研究報告(註2)。根據研究調查發現,疫情後選擇超過100M網速的寬頻上網用戶已超過半數(50.6%),與去年仍有 63.2%用戶網速不到100M的情況相比,代表台灣已正式步入高速寬頻時代。

另東方線上也首度針對行動服務滿意度進行調查,中華電信5G榮獲「語音通話品質、行動上網品質、遊戲APP連線速度、影音APP連線速度、客戶服務滿意度、整體服務滿意度」等6項指標No.1(註3),中華電信行、固雙網共榮獲19項No.1!

超高速寬頻時代來臨 HiNet光世代穩定的網路品質 深獲消費者肯定!

根據該研究調查發現,家用寬頻用戶最常使用的網路行為,以線上觀賞影視節目、使用即時通訊軟體、收發E-MAIL及網路購物佔整體比例在六成以上;與去年相較發現,用網路硬碟備份或分享資料、線上學習或遠距教學、開直播或看直播、線上會議需求大增,更顯示消費者因遠距上班上課需求,造就超高速時代來臨的主要驅動力。

相較去年,受訪者對家中寬頻網路的滿意度與品牌形象變化,中華電信是唯一在所有指標均成長的家用寬頻業者,進一步調查未來想更換的寬頻業者,HiNet光世代是受訪者心中首選,主要想更換原因為中華電信網路品質穩定上傳及下載速度佳、品牌形象佳、障礙解決速度優秀,而HiNet 光世代在高速寬頻網路品質獲得13項No.1,更顯示中華電信深獲消費者肯定與青睞!

HiNet光世代「速在必行」優惠倒數中,加碼聖誕節快閃優惠 享受飆網趁現在!

HiNet光世代「速在必行」優惠方案倒數中(註4)!適逢聖誕節再享加碼快閃優惠,即日起至12/26,新申請/升速500M/250M以上速率,升級Wi-Fi 6_2T2R享2台月租費0元,有效提升全屋訊號涵蓋率;還可享0元使用六個月Google One 雲端服務(100GB)、Hami Video影劇館/電視館、防駭守門員/色情守門員等好禮優惠五選一,經網路門市申請再拿專屬Hami Point 300點加碼禮。快閃優惠錯過不再,享受飆網趁現在,立即申辦: https://reurl.cc/91vdrV

註: 1.東方線上發布「2022年消費者網路使用行為與滿意度調查」,網址:https://www.isurvey.com.tw/2_event/detail.aspx?id=596。 2.東方線上消費者研究集團為瞭解消費者對於家用寬頻及行動上網使用滿意度以及使用行為,於2022年10月26日至2022年11月8日,依台灣人口結構進行抽樣調查,共計回收1,068份有效様本。 3.受限於無線傳輸特性,行動通信網路實際連線速率會因使用地點之地形、地上物遮蔽情形、使用之終端設備、使用人數、距離基地台遠近或其他環境等因素影響,而有所差異。 4.HiNet光世代「速在必行」優惠方案於111年12月30日截止申辦。 5.家用高速寬頻係指100M以上之下載頻寬。 6.HiNet光世代12/20-12/26加碼聖誕快閃方案,凡活動期間內於全通路(實體門市、網路門市、客服)新申請/升速「速在必行」或「MOD家速方案」500M/250M、1G/600M,且選搭Wi-Fi 6_2T2R者,享Wi-Fi 6_2T2R共2台月租0元。詳見https://reurl.cc/91vdrV。 7.上述優惠方案之內容及限制條件依中華電信優惠同意書為準,中華電信保有隨時修正、暫停、終止本活動之權利。

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