(中央社訊息服務20221215 10:45:25)為降低視障朋友辦理金融業務時的不便，台北富邦銀行今年以來啟動一系列視障友善金融服務優化行動，不但攜手視障權益團體舉辦視障客戶需求座談會，從用戶需求出發，優化線上線下服務流程，並針對視障兒童暨青少年提供金融教育，期能透過多元的舉措，全面提升金融友善服務，以落實金融平權。 為深入瞭解視障者與陪伴者對實體銀行和數位金融服務需求，北富銀協同無障礙領域的專家—社會企業，於今年上半年舉辦無障礙友善服務座談會，邀請視障朋友多元分享與金融機構往來的經驗，歸納出視障客戶金融服務痛點，同時由視障客戶至分行檢測服務品質，檢測範圍遍及開戶、約定帳戶、提款、匯款、存簿和金融卡掛失、印鑑卡新增簽名、房信貸線上申請、信用卡線上申請、語音ATM操作等，據以作為優化服務的參考。 為建立服務提供者的同理心，北富銀特別與視障體驗社會企業黑暗對話合作，舉辦公平待客體驗工作坊，在全黑環境模擬全盲狀態下完成各項任務，讓員工打破視障者「能與不能」的刻板印象，審思更具溫度的服務模式，同時透過由視障客戶參與拍攝教育訓練影片，學習正確的「視障客戶引導」、「視障客戶服務流程優化」及「螢幕報讀行銀APP操作教學」。 為改善視障客戶臨櫃業務讀寫上的不便，北富銀與雙連視障關懷基金會及豐新國際科技，聯名製作「簽名板暨閱讀輔助工具」，全面配置於北富銀全台分行，並免費提供視障客戶、視障團體索取。北富銀行銷長吳薏菱表示，這個輔具雖非首創發明，但這張只有信用卡大小的簽名版，能大幅改善視障朋友在簽名書寫及閱讀上的不便。這項串聯合作夥伴製作輔具的創新行動，並獲得經濟部中小企業處頒發2022年Buying Power「特別獎」。 此外，北富銀今年更將其招牌的兒童金融理財教育「小富翁理財營」，擴及台北啟明學校，發展專屬視障學生的金融培力教材，以實體教學及多元閱讀報讀方式，為近100名啟明學校學生及家長帶來豐富的金融理財教育課程，落實聯合國永續發展目標（SDGs）目標4優質教育、目標10減少不平等，以及實踐國際身心障礙者權利公約（CRPD）的精神，期能讓金融理財教育更為普及。 吳薏菱表示，打造友善多元族群的金融環境與服務是金融業的職責，北富銀將持續在無障礙設施、手語翻譯服務、視障友善優化、樂齡金融保護等領域，持續投入資源，具體落實公平待客，跨越障礙藩籬以實踐普惠金融。
