黃文博》台積電？千錯萬錯，都是品牌的錯！
【愛傳媒黃文博專欄】本來想寫個比較嚴肅且燒腦的話題。
參加亞利桑那州台積21廠裝機典禮的張忠謀先生表示：對半導體業者而言，劇烈的地緣政治改變造成「全球化和自由貿易幾近壽終正寢」，而且不太可能起死回生。
此話一出，有大表贊同者，也有不以為然者。經過數日思索沉澱，我想從大國競逐導致的高端製造業跨國遷徙，所衍生的產業斷鏈及生態系瓦解，抒發個人淺見。
邊寫邊上網查找確認一個重要訊息，還沒看幾行，手機頁面就被一則跳出來的汽車廣告遮擋住八成。這沒什麼，早已習慣，平台要靠推送廣告掙錢，廠商要靠推播廣告觸及潛在顧客，身為受益於網路平台的無償使用者，我視為理所當然。反正，朝藏在平面廣告角落小小小小小小的X按下去，或是耐心等待影片播放幾秒鐘按下「略過廣告」，小事一樁，何必計較。即使廣告跳出頻率日益增加，就當做考驗雙眼對焦力和手指頭指向性，你推我按，互不虧欠。
問題是，平台一再挑戰我的雙眼對焦力，把那個X藏得真好，很難找；又把那個X縮得極小，手指頭指向性再棒也很容易按進連結頁面。至於影片，強迫完閱的廣告越來越多，完閱後再接一個六秒後才可略過的廣告。平台刻意設計的廣告推播小心機似乎沒完沒了，閱覽訊息時遭到干擾的機率明顯攀升。
還是可以忍受啦！畢竟人家提供如此方便的資訊兼娛樂場域，沒有明著收錢，多耍點取悅廣告客戶的小心機，雖不太合情，但十分合理，畢竟損及第三方使用者的權益有限。
那麽是什麼原因讓我放棄原本撰寫的嚴肅燒腦文？因為那則遮蔽八成頁面的汽車廣告，找不到X！真的找不到！找不到就是找不到！
我沒瞎，不是沒看見好嗎。我視為救命神器的X不見了，使得廣告如月全食般，傲岸地遮蔽重要訊息，嘲笑我的低數位智商，同時不屑我的笨拙操作，任憑怎麼點敲觸碰，都進入商品連結頁面，不管如何滑動撥弄，都無損它霸屏的任性。
我知道有人會說：那是你不懂，其實只要如何如何做，即可輕易脫離月全食，非常簡單的。可我就是跟不上不斷突變進化的小心機呀！再說，把注意力放在對付那些日新月異的小心機上，我會覺得自己很無聊。
望著遲遲不肯離去的屏幕惡霸，這下真來氣了。氣總得有處發吧，否則積氣成疾。但我怎可能發在自己手機上？更無力發在平台上？於是，該則廣告的品牌成為出氣筒。
那個日系汽車品牌，其實很無辜。它付錢給平台，平台藉由大數據和演算法將廣告推送給我，何錯之有？
誰教它擋了我正在閱讀的重要訊息，加上讓我再次見識自己操作資訊工具的笨拙與難以駕馭數位產品的僵固，因此它成為我挫折情緒的發洩對象。我油生對該品牌的惡感！
該品牌怎麼也料不到，竟然會因為一則找不到小X的廣告，被它鎖定的潛在顧客討厭。冤枉？還真是。我的反應可謂心理學的移情作用，只是移往品牌的是帶著怨懟的負面情緒。坦白說，遷怒。
消費者由於應歸責於自身或無法明確歸責於廠商的原因，而遷怒於品牌的實例，比比皆是。小者如外送員機車一個驚險閃躲前車，致使箱內食物傾倒溢出，點餐者算最終結果承受者？實際上，被點餐者遷怒的餐點品牌，才是惡果承受者。大者如美國威逼台積電赴美設先進製程廠，拉著台灣半導體產業鏈遠離大陸威懾範圍，表面上大陸是半導體封鎖戰的最終結果承受者，實際上呢？被大陸遷怒的台灣才是惡果承受者吧。
品牌操盤人，小自勢單力薄的微型企業，大至夾處兩強之間的國家，不可不慎。你以為一則很難關閉的小心機有助於廣告觸及？殊不知惹惱了消費者，遷怒了品牌。廣告推播得分，品牌印象失分，一來一往，得不償失。
在市場上，品牌堪稱最易遭受池魚之殃的企業資產，建立時大費周章，維護時四面楚歌，因為品牌是大眾與消費者的挫折情緒最好移情的標的。品牌命中註定是一切企業做為的出氣筒或受氣包，來自大眾與消費者的正面移情與負面移情，被品牌無差別磁吸。換個說法，人們的遷怒對象，非品牌莫屬。
一個負面移情足以抹煞十個正面移情。為了保護品牌，在出營銷險招時，要預想品牌被遷怒的可能性。
起碼，企業在投放網路廣告時，應該要求平台給予消費者輕鬆關閉廣告的權利！至於那篇嚴肅且燒腦的文章，等我氣消了再繼續寫吧。
作者為資深品牌專家
照片來源：作者提供。
●摘錄自品牌原來如此，原文分享於作者臉書，經授權刊載。
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