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零接觸服務化解疫情間購售屋痛點 信義房屋信泓浚獲選「百大經理人」

中央社/ 2022.11.27 10:00

(中央社訊息服務20221127 10:00:00)《經理人月刊》2008年起舉辦「台灣百大MVP經理人」選拔,自各行各業中,選出100位替企業組織、團隊做出關鍵貢獻的經理人,堪稱是企業界的「最有價值球員(MVP)」,信義房屋仲介事業處總經理信泓浚也獲頒殊榮。信義房屋推動「零接觸服務」,盼化解疫情期間消費者購售屋的痛點,信泓浚更拋出將屋主服務流程數位化的構想,完整打造無接觸的買賣雙方購售屋流程,這也帶動分店大幅減少用紙量,降低每筆服務碳足跡,具體回應全球永續價值。 《經理人月刊》發行人何飛鵬致詞時表示,疫情之後,企業受到很大挑戰,很多新的趨勢、潮流是不可逆的,例如永續、缺工、遠距辦公等,所謂「百大MVP經理人」,就是經理人面對這些挑戰,帶領團隊做到最好,這就是MVP。

信泓浚今年在行銷創新類獲得「百大MVP經理人」肯定,在2020年初疫情爆發時,信泓浚發現消費者對外出看屋,或是必須接觸非同住家人的房仲、屋主,抗性仍較過去提高,且還可能有被隔離或確診等突發變數。因此,推動信義房屋在原有的官網基礎功能上,推出「DiNDON智能賞屋」,強化雲端看屋功能,包括「720度環境」拍攝呈現室內格局、「虛擬量尺」方便掌握空間尺寸、「3D變裝」則能轉換不同裝潢風格,開啟買方對物件的想像。

買方線上看屋功能優化之外,信泓浚也將服務屋主的流程數位化,例如完成原本需要屋主親自簽名的售屋委託書、售價調整確認等;當買賣雙方簽約意向明確,更可以用視訊方式簽約。此外,他也帶領專案團整合第一線業務同仁的作業需求,促成IT團隊自主研發相關數位工具。

不僅致力將購售屋流程轉化為零接觸服務,並且敏捷回應第一線業務同仁需求,信泓浚也提倡分店減少紙本派報、多加利用線上帶看等數位化作為,達到降低紙張消耗的目標;根據信義房屋統計,2021年單筆服務碳足跡,較2020年紙量大幅下降37.5%。信泓浚強調,若是氣候異常炎熱、強降雨導致淹水,「同仁如何好好工作、有誰會買附近淹水的房子?」所以環境議題其實與商業模式、企業永續發展息息相關,因此,更需要透過每次會議中開放同仁提問,主管則在每一次回答中,納入企業經營理念的思考角度,引領同仁了解,「所謂的永續,不是企業主、經理人的永續,而是同仁、整體社會『大家的永續』。」

除了以更貼心、周全的行動服務外部客戶,針對內部員工,信泓浚過去即已提出,將每兩年一次的員工免費健檢,增加為年滿40歲的員工每年一次免費健檢。疫情期間,他作為信義企業集團防疫指揮中心主要決策者,也促成集團提供有薪疫苗假、購買快篩的補助金,並開放彈性福利「信福幣」申請購買防疫相關用品。而信義房屋長期深耕社區服務,因此也深入社區,提供酒精、電梯按鍵包膜等防疫物資,兼顧同仁、客戶的安全。

此次獲選台灣百大MVP經理人,信泓浚強調,將秉持集團「先義後利」的經營理念,延伸好交易的基礎,打造好生活的環境,希望從社區居民到客戶,從鄰里到社區,都因為有信義房屋,而獲得完整的居住生活服務,信義房屋也能在正向的良性循環中,成為客戶需要、同仁想要、市場認同的領導品牌。

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