記者 張家嘯 報導
台灣ATM的高密度，為民眾帶來便利的生活，且數量仍在持續攀升中。根據金管會最新統計，今(2022)年截至9月底，全台ATM台數達3萬2,543台，與去(2021)年相比增加606台，各大銀行中，中國信託設置7,036台自動提款機，維持業界第1名。
國人不論在銀行各分行、各型賣場或超商，都能找到自動櫃員機進行轉帳或提款。從整體ATM交易次數與金額來看，今年截至9月底，分別達6.88億次、9.16兆元，而中國信託各有1.15億次、1.44兆元的交易量，僅次於中華郵政，排名亞軍。
中國信託表示，後疫情時代消費市場復甦，實體現金支付需求增加，今年下半年使用旗下ATM進行提款的筆數及人次，都比上半年成長近10%。而ATM交易量成長也帶動線上數位服務，透過「ATM × LINE個人化服務」接收相關通知與領取優惠券的人數突破300萬人，顯示國人對數位化服務的接受度普遍升高。
中國信託指出，隨著民眾對數位化的熟悉度越來越高，今年1月至10月，ATM無卡提款數量已突破350萬筆，較去年同期上揚25%，其中「QR Code無卡提款」大增近50%。值得一提的是，超過300萬人使用中國信託「ATM × LINE個人化服務」，用戶綁定後能即時透過LINE收到ATM交易通知，並能同步於LINE與Home Bank APP挑選折扣優惠，今年累計已發出逾2,200萬張優惠券。
進一步分析優惠券領用者使用狀況，發現「30歲以下」世代偏好叫車平台和外送優惠、「30歲至50歲」族群喜愛速食及旅遊優惠、「50歲以上」客層則青睞美食餐廳與飲品優惠，反映出各世代的生活型態差異。
現階段中國信託除了繼續擴增自動櫃員機的數量，也積極優化用戶體驗。依據實際訪談結果，歸納出不同年齡層ATM運用習慣，發現如同手機般的滑動式點選較為直覺、接受度也較高，因此今年起在台北市用量較大、年輕人聚集的西門町商圈、師大商圈等處，擴大更換逾1,000台「19吋直立式平板ATM」。
中國信託提到，此款機型具有升級版觸控螢幕，貼近使用習慣，螢幕較舊款15吋螢幕更容易閱讀，並首創ATM視障存款服務，預計今年底前將鋪設超過400台視障語音ATM，讓不同客群能安心便捷的利用。
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