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旅宿業迎接樂齡客 晶華酒店「高規禮賓」、福容飯店「福心笑容」最貼心

欣傳媒/欣傳媒 2022.11.22 10:19

台灣在2018年已進入高齡化社會,預計2025年就會進入65歲以上人口佔比逾2成的超高齡化社會,交通部觀光局為了促進台灣觀光業迎接樂齡旅遊市場,創辦樂齡旅遊品牌「凰金時光Golden Years」,擬號召業者共同參與,觀光旅宿業如何經營樂齡旅客?晶華酒店集團、福容飯店集團分享其待客之道。

旅宿業者提供給樂齡旅客的服務元素,包括安全環境、服務品質、養生餐飲、樂齡活動等;圖片/福容大飯店提供

綜觀旅宿業者提供給樂齡旅客的服務元素,「安全環境」、「服務品質」、「養生餐飲」、「樂齡活動」是最主要者,包括防滑設施、高齡者優先服務、低油低糖低鹽烹調方式、便利接駁等。

晶華酒店旗下晶泉丰旅,具有樂齡族喜愛的溫泉元素;圖片/晶泉丰旅提供

晶華酒店集團
以獨幟一格款待滿足樂齡族
服務延伸至照顧樂齡族群的家人

晶華酒店是台灣最知名的奢華酒店之一,集團管理業績表現與服務口碑均為市場的模範標竿。晶華集團行銷業務部總監沈思穎表示,晶華酒店集團台灣從北到南,透過獨幟一格款待滿足樂齡旅客的期待,推出樂齡專案、套房1+1專案鼓勵三代同堂出遊,提供無障礙浴室、養生料理等設施與服務,旗下標榜溫泉酒店的礁溪晶泉丰旅,尤其受到樂齡族青睞。

細緻服務向來是晶華酒店集團所重視,沈思穎舉例,針對七十歲以上長者客人,晶華會主動問是否需要在浴室放防滑墊,為客人準備無障礙浴室設施,更細心地做一些安排,包括盡量安排不需走樓梯,也會了解是否有飲食習慣與禁忌或服藥的配合,例如貼心將青菜煮得較軟爛,去除掉菜梗,甚至也為其外佣考量飲食習慣,例如許多印尼外佣為回教徒。

晶華酒店曾為樂齡族推出瑜珈健身課程;圖片/晶華酒店提供

新一代樂齡族自主能力高
晶華全台飯店讓樂齡族玩透透

晶華酒店集團除了服務長者旅客,也連帶服務陪同長者旅遊的家人,沈思穎表示,以晶華酒店為例,樂齡族群的定義,就是找出如子女等「愛他的人」,或者是孫子等「他愛的人」,因此台北晶華酒店為了顧及長者的孫子,就在其中兩個樓層中設置遊戲室,讓高齡長者也能減少在旅遊過程中的負擔。

「新一代的樂齡族,對旅遊策畫的自主能力比以前高,也更願意花費。」沈思穎觀察,她發現,現在很多老人家會使用LINE,訊息來源多,所以在企劃安排旅遊的能力比以前高。晶華酒店集團飯店從北到南,因此推動以雙城概念,讓退休的樂齡族,便於進行旅遊計畫,到處走、到處吃、到處玩。

福容大飯店創辦20年,樂齡與親子是兩大重要族群;圖片/福容大飯店提供

福容大飯店
20載歲月累積老客戶群
向下扎根親子族群 往上延伸樂齡族群

福容大飯店今年邁入第二十周年,旗下擁有城市型和休閒型兩種類型飯店,除了商務客之外,樂齡與親子是兩大重要族群。福容大飯店行銷部經理孫莙喻表示,福容已成為老字號飯店,累積許多老客戶群,旅客年齡層較廣,受到許多家庭、親子族群旅客的青睞,向下扎根親子族群,往上延伸樂齡族群,因此一向致力於經營樂齡族旅客。

福容集團針對樂齡族提供無障礙設施,浴室準備緊急求救系統,餐食方面標榜三少的健康飲食,孫莙喻也特別強調,服務是福容最重視的,福容的精神標語「‎福心笑容 台灣人情」,是企業文化精神,福容也希望傳遞給客人,‬尤其樂齡族很在意人與人之間的相處,因此經過訓練的福容工作人員,以叫得出客人的名字為目標,提供他們賓至如歸的感受。

福容集團強調一店一特色,帶給樂齡族更深度旅遊體驗;圖片/福容大飯店提供

福容一店一特色  旅遊更深度
集團規劃養生村  提供樂齡族多元服務

除了針對樂齡族的友善設施服務之外,福容集團強調一店一特色,主張結合在地特色,孫莙喻表示,現在樂齡族比較希望旅遊深度、在地化,他們期許客人不只是過夜,還可以體驗在地生活,因此福容在食材方面融入當地特色美食,並連結當地特色景點與體驗,像淡水福容結合夕陽體驗、高雄福容加入鹽埕舊區元素。又例如福容與雄獅旅遊合作,「兩鐵旅遊列車」結合主打單車友善的「福容飯店」住宿,同時福容旗下飯店的可及性高,透過火車、高鐵都可便利抵達,對樂齡族來說相對輕鬆。

福容大飯店隸屬麗寶集團,集團發展縱橫串聯,孫莙喻表示,近年麗寶集團著手規劃建造養生村,也將結合生態概念的旅宿,屆時將朝向提供樂齡族多元的服務,讓樂齡族實踐退休後的美滿人生。

凰金樂齡遊程介紹

【高年級同學會_樂齡旅遊嘉年華】
時間:11/23(三)13:30-16:00
地點:松菸5號倉庫
活動內容:音樂、市集展攤、講座和打卡抽獎活動、影后陳淑芳+張月麗絕代風華走秀、高年級同學時尚走秀
直播網址:https://www.facebook.com/XinTravelTW/videos/537837381238484

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撰  文/方雯玲 Wenling Fang

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