阿里巴巴啟動2022雙11 天貓淘寶助商家拓展忠實會員
(中央社訊息服務20221028 14:21:21)阿里巴巴集團於10月26日舉行2022天貓雙11全球狂歡季（雙11）媒體線上交流會。活動上，淘寶天貓業務及商家代表分享了今年雙11的新亮點，包括今年活動規模、阿里巴巴生態系統如何幫助中國和國際商家參與今年雙11，協助商家深刻洞察新機會，孵化並發佈新品，滿足多元化的消費需求，拓展品牌忠實會員，吸引更多優質消費者。
淘寶天貓幫助商家獲得確定性增長
今年的雙11是最豐富多元的雙11，參與者來自於90多個國家和地區，將近4萬的合作夥伴。他們提供的商品多達7,000個品項。中國的參與者包括中國老字號、新的90後及00後的創業團隊，也包括了超過30個的產業群體。
消費者是未來，確定性增長中最重要的部分，而這背後是透過數位化解決方案，對用戶購物旅程的不斷創新。我們希望能夠不斷地透過技術和數位化的創新，為我們的消費者提供更長週期的價值，並且轉化成為合作夥伴的長期增長。
淘寶天貓會在每個行業品項上不斷深挖消費者決策的因素，透過技術的創新，不斷的內容化去提升消費者的購物體驗，來滿足今天眾多用戶日益變化的消費訴求。天貓和淘寶擁有中國最高質量的消費者，我們期待在本屆天貓雙11，成為合作夥伴的最佳用戶增長的最佳引擎，我們也堅定的認為，用戶的忠誠，是未來很長時間最確定性的增長來源。在天貓上，擁有超過1,000萬名會員的品牌已經超過40家。會員超過100萬的商家，接近600家。這些忠誠的會員，為品牌帶來了超過40%的成交額增長貢獻。
今年雙11其他亮點
新品發佈︰我們也在透過進一步的開放，透過對消費者洞察和消費者行為的理解。例如天貓新品創新中心、天貓U先這樣的產品，幫助合作夥伴捕捉及尋找更多新品類的機會。今天其實在非常多的品項上，已經形成非常高速的增長，其中包括寵物、潮流玩具、香水、戶外等行業。
技術應用︰催生新購物場景，建構全新的商業模式。我們透過對直播間的改造，已經完成像「秀場」的沉浸式新品發佈會這一種新的形式。今年雙11，將會有2,000個品牌，利用此技術在雙11期間展開線上發佈會，為消費者提供一種理解和體會的全新方式。對於AR技術，我們也尋求透過在短影音、直播這樣的市場，能夠被更廣泛地應用。
物流：一方面透過數位、數據的基礎建置，保障物流的確定性，讓每個商品都可以隨時根據物流節點調整送達的方式。另一方面，基於菜鳥驛站，我們會提升「送貨上門」的服務。
綠色︰綠色在天貓雙11是一個非常重要的價值主張，我們從行銷、物流、履約、技術創新等方面，進一步推動綠色消費在整個業務的理念和對於消費者的影響。
發佈會介紹的其他要點內容
截止2022年6月30日，88VIP會員超過2,500萬人，每名會員的平均年消費金額達到57,000元人民幣。88VIP是一個幫助品牌和商家，與阿里巴巴生態內的消費者加深互動和黏著性的會員體系。對於消費者來說，88VIP與傳統會員體系最大的區別，在於它集合了阿里巴巴生態內多元化的產品和服務。隨著更多商家加入到88VIP會員體系內，它的會員也會享受到更多權益和折扣。
商家對雙11提前部署，累積會員和產品知名度的勢能，對雙11充滿信心：
在中國市場已有30年歷史的全球食品品牌瑪氏
瑪氏箭牌電商營銷負責人楊一心分享道，瑪氏的新品從研發到上市不到8個月，相對行業平均的創新週期是兩年，效率更高。天貓新品創新中心TMIC的消費洞察及對市場的理解，以及跟天貓U先合作取得客戶的反饋進行產品優化，有助瑪氏高效創新，孵化新品，帶來持續的新客及銷量增長，還期待能為天貓整個品項增速貢獻一份力量。
第11年參加雙11，我們希望今年有所突破，那就是引導整個品項在細分賽道上的增長，尤其是我們的新品需要去破圈，希望我們今年跟TMIC共創的兩款新品，包括德芙的零糖黑巧這個產品，都可以成功的獲得更多品類的新客，為天貓整個品類增速貢獻自己的一個力量。同時希望我們做了這些新品孵化，做了新客增長，能夠帶來持續的銷量增長。
品牌希望消費者於雙11購買品牌產品成為一個習慣，不單純為了折扣，更多是購買心頭好。品牌認為雙11是一個很好的新品爆發時間點，因此會特別準備新品，抓住雙11的機會。
會員數達百萬級別、已進駐天貓10年的寵物食品品牌皇家
皇家大零售市場部副總監孫陽爽指出，第10年參加天貓雙11的皇家，希望能夠從交易走向消費，實現消費者終身價值的成長，希望能夠在這個雙11服務更多的消費者，服務更多的會員。品牌今年非常早開啟雙11的籌備，和往年不同的是，今年9月份就和天貓合作，成功開啟第一個寵物品項的超級品牌日，為雙11累積非常豐富的消費者和會員資產，所以品牌對這個雙11信心滿滿。
天貓有著非常豐富的寵物消費者的標簽，皇家和天貓也是一直在合作，今天打開天貓的APP搜索皇家旗艦店，點開我們的會員中心，你就會看到今天不僅有消費者的信息，同時我們也會期待消費者和我們一起去完善他們寵物的資訊。
天貓旗艦店的官方屬性更強，天貓在服務場景和內容上，更有優勢，例如吸收新用戶、互動、寵物建檔等。未來，品牌希望和天貓一起共建，讓會員體系進一步放大更多社交屬性，讓消費者成為關鍵意見消費者（Key Opinion Consumer，KOC）。
在早前的天貓618，會員活躍數提高了15%，展現在大環境下，品牌和平台可以為消費者帶來確定性利益。展望未來，品牌對線上線下的會員服務目標和著重點不同，將繼續努力和平台一起拓展，希望未來在會員體系中，透過更多嘗試打通線上線下，為消費者帶來更好的全通路服務。
2022年入駐天貓國際的保健食品品牌Inner Health
Inner Health中國區市場總監黃小純表示，第一年參加非常期待，前期做大量籌備，包括基於產品上市半年以來的消費者反饋，設置了分層人群的專屬產品和機制。已經開始的預售期，我們已經取得不錯的成績，我們很有信心這次雙11將會是Inner Health進入中國的第一個里程碑。
隨著保健品功能上的細分化及創新，加上電商的滲透，看到消費群主要是年輕一代及銀髮族，他們對於保健品需求強勁，也是保健品市場非常重要的人群。品牌亦會觀察大部分的消費者是否對保健品有全面的認知，告訴他們更多不同保健品的資訊，這個過程都需要品牌和平台聯手一起去教育，創造需求。
受到疫情的影響，品牌也曾遇到供應鏈上的挑戰，使部分倉庫停擺。品牌借助天貓國際和菜鳥的多點設倉，把貨品分佈到不同倉庫來減低風險，保障服務穩定。過去8個月，品牌做了很多準備工作，包括測試及置入行銷。雙11是驗證整個品牌策略一個非常好的時間點。
更為重要的是，品牌將雙11是為驗證前期策略、制定未來策略的寶貴窗口，透過上半年的行銷，我們想要驗證興趣人群是否會在雙11轉化、回購、交錯購買。透過這個雙11，我們可以對整體產品、人群、價格等策略進行校準，為未來更長期在中國發展定下一個錨點和發展基礎。