壯世代消費有「錢」力　卻有9成感到被歧視

記者 范詩敏 報導

　　台灣即將進入超高齡化社會，但是我們的消費環境準備好了嗎？消基會針對「壯世代」進行問卷調查，結果發現高達9成受訪者在消費時曾覺得受到歧視，甚至被貼上與時尚流行絕緣、須要營養保健食品等標籤。消基會呼籲企業應思考如何提供有溫度、有情感的消費體驗，好好攏絡這群最有「錢」力的消費者。

　　依據國發會最新人口推估報告，台灣於2025年進入超高齡社會，「人口紅利」則於2028年消失。消基會進行「年齡針對性」消費經驗調查，從店員服務態度、商業文化氛圍、消費通路設施及產品內容，共4大面向、12種情境進行調查。顯示有超過8成高齡者的消費經驗中，曾感受到被歧視，其中超過6成以上對於被貼上與時尚流行絕緣、須要營養保健食品的標籤，感到不舒服。

　　在12個消費情境中，產品面向的年齡歧視感受最為強烈，近9成壯世代對此有感，甚至有35%達到重度等級的感受，尤其在「產品說明文字閱讀性」情境中，高達9成7感到被歧視，中重度感受高達81%；其次為文化面向，中重度感受占比為59%，超過6成以上對於被貼上標籤和時尚流行絕緣、須要營養保健食品或家電，感受到強烈的被歧視感；第三則是通路面向，中重度感受有57%；至於態度面向的中重度感受比例也有49%。

　　壯世代教科文協會理事長吳春城表示，未來20年內，台灣人口結構將變成倒金字塔型，50歲以上的人口將大於50歲以下的人口。而壯世代的人口占比逐年增加，企業產品和消費市場卻出現脫鉤，消費人口的板塊已逐漸往中高齡移動，過去的刻板印象或規則，反而讓市場上最有「錢」力的消費者產生「年齡歧視」的感受，這無疑是企業的最大潛在危機。

　　在新冠肺炎疫情下，無形中推動中高齡長者數位化，防疫隔離造成民眾減少外出，也激發中高齡族群使用數位科技的比例暴增。然而，88%已擁有數位化「網路購物絕技」的壯世代，對於企業的數位通路卻仍然感受到「年齡針對性」。數位科技有其便利性，然而消費過程中少了人與人之間的連結，溫度感流失，讓壯世代在消費體驗中感受到不友善。

　　消基會指出，在實體的消費情境中，「店員消極的回應態度」也讓78%的壯世代感受到不友善的年齡針對性。提供具「情感」和「溫度」的消費體驗或許是企業擄獲壯世代的決勝關鍵。

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• 壯世代消費有「錢」力　卻有9成感到被歧視

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