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台灣服務業大評鑑 遠雄海洋公園奪金牌企業大獎

News586/News586 2022.07.06 11:52

【News586/總社長孫崇文報導】
遠雄海洋公園繼2019年,再次於今年勇奪由工商時報所舉辦的「台灣服務業大評鑑」大型遊樂中心金牌大獎,園內的服務人員賴佳惠也榮獲服務尖兵獎;總經理沈建劭指出,不論是實體或虛擬場域,海洋公園永遠致力創造客人的歡樂回憶,發揮服務極大值與持續創新產品,讓每一刻都充滿歡笑。同時,遠雄悅來大飯店也獲得今年的「台灣服務業大評鑑」飯店業(休閒度假)的銅牌獎。


遠雄海洋公園-在疫情休園期間,推出線上玩樂園免費直播節目,透過可愛的海洋哺乳動物,成功吸引10萬人觀看

遠雄海洋公園是全台首座結合主題樂園與飯店的開發案,也是台灣唯一海洋主題的遊樂園,近年每年均有60萬至70萬的入園人次;從2020年配合蘇花改通車開始,遠雄海洋公園開啟長達三年的整改計畫,而在計畫啟動初始,就立即面臨新冠疫情的興起,沈建劭總經理表示,雖然園區已經提前作好服務的應變與準備,但三級緊戒休園期間,遊客完全無法入園,也讓海洋公園重新思考遊樂園的服務本質是「為客人創造歡笑與美好回憶」。所以當確定休園後即整合園區特有的海洋生物、專業主持人員、直播器材,在不到兩週時間推出遊樂園界的第一檔「線上玩樂園」免費直播節目,透過寓教於樂、豐富可愛的海洋生物、精彩腳本,成功吸引超過10萬人觀看,播出後呼應了「學生停課不停學」的需求,快速在學校教師、媽媽群組們擴散,如同疫情停課在家學生的最佳學習教材。

而在疫情降級後仍持續投入開發多元體驗及服務,園區第一步決定加速導入多元支付與數位票券服務,透過整合電子商城與電子票閘,遊客隨時可線上購票、線上付款、線上取得QR Code票券,入園時透過即時掃描QR Code入園,減少服務人員直接接觸、加快入園速度,讓停留群聚的機會大幅降低,根據導入後的統計數據,消費者入園速度平均提升30%,成為全台遊樂園首間提供完整數位票券體驗的品牌!

同時,也規劃與國際同步全台唯一的夢幻療癒人魚實境秀;考量後疫情時代的旅遊需求,去年底也嚐試推出夜未眠升級版「藍鯨艙」,強調獨擁180度海景與星空的遊樂園內宿營車為主題,獨創ALL IN ONE旅遊體驗,每日僅接待一組客人,配合專屬私人管家服務,即便每晚房價25,000以上,到2022年底都已客滿;園區同時也擴大投資,斥資千萬引進兩項全新遊具,其中融合海洋動物與夢幻色彩的旋轉木馬,變身園區必到的打卡亮點,今年也將持續引進多項全新遊樂設施。

沈建劭指出:「面對後疫情時代,海洋公園的服務更要從細節著手,不因原有商業模式受到挑戰就舉足不前,將會更快速回應環境變化、提供線上多元服務、提升遊樂體驗,讓服務價值不再受限,重新喚醒顧客、同仁臉上的笑容!」。

海洋公園雖已有集團關係企業遠雄悅來大飯店,但地處東岸花蓮得天獨厚的地利優勢,也持續強化花東各飯店業者合作,打造花蓮共榮圈,沒有互斥性,甚至擴大至西岸主題樂園同業及海外遊樂園,讓海洋公園成為所有到後山旅遊的客人必遊之處。(圖/ 遠雄海洋公園提供)

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