Havas的研究顯示，業界迫切需要改變客戶-代理商關係
(中央社訊息服務20220617 16:43:20)報告分享的七項策略有助於代理商提供更有意義的關係並符合採購領導人不斷變化的期望
倫敦--(美國商業資訊)--在6月15日於倫敦舉行的ProcureCon Marketing EU會議上，Havas發佈了「有意義的品牌特別報告：客戶-代理商關係指標」(Meaningful Brands Special Report: The Client-Agency Relationship Barometer)。該報告是第一份此類研究報告，旨在探討面對全球疫情、供應鏈問題以及科技和資料的變化所帶來的持續破壞，代理商如何成為對品牌更有意義的長期合作夥伴。
「客戶-代理商關係指標」是Havas集團「有意義的品牌」研究中的特別報告。「有意義的品牌」研究是具有里程碑意義的品牌價值雙年調查，自2009年以來持續進行。該研究是Havas與YouGov和Precient合作進行的首個同等規模調查專案，內容包括對美國和英國100多名採購決策者的深入訪談和廣泛量化研究。調查評估了受訪者所在組織目前的優先事項，以及代理商如何衡量這些新的期望。
Havas的研究顯示，採購專業人士越來越將自己定位為專注於未來的角色，而不是僅著眼於推動業務和銷售業績等眼前的需求，四分之一的受訪者認為轉型是他們的首要任務。代理商在協助客戶推動轉型方面還有改進的空間：46%的受訪者表示，他們的代理商只是針對其問題提供傳統解決方案；五分之一的受訪者認為，雖然他們的代理商提出「全新且閃亮」的創意，但卻不是他們的業務需求不可或缺的創新。
Havas創意集團全球行銷長Tracey Barber表示：「隨著組織轉向適應不斷變化的消費者行為，各行各業湧現出不斷發展的新議程，客戶-代理商價值交換從未像現在這樣備受關注。『客戶-代理商關係指標』報告的研究結果為代理商敲響了警鐘：必須立即開始制定策略，縮小客戶期望落差，建立有意義的關係，以經受住未來不可避免的挑戰和考驗。」
在出現系統性破壞的大環境下，代理商正在經受新的考驗，50%的採購領導人認為他們的需求與代理商提供的服務之間存在脫節。透過這項開創性研究，Havas為追求敏捷性的代理商確定了七大指導支柱，以便其與品牌建立更有意義和持久的關係，包括：
1. 一切行動都必須以其與業務的相關性為前提。因此，代理商需要建立一種方法來理解各項行動所產生的影響。
2. 為新的專家和人才建立論壇（環境、社會和治理(ESG)/永續發展/宗旨）。
3. 將一切行動與交付有形價值和實際投資報酬率聯繫起來。如果客戶覺得他們獲得巨大的價值，很可能的確是這樣。
Havas媒體集團全球成長總監Erin Flaxman表示：「在這個日益複雜的世界中，成功的客戶-代理商關係必須採用有價值的合作夥伴關係這種形式。代理商應該成為值得信賴的顧問，協助客戶應對不確定性，並與消費者建立有意義的連結。這些支柱可用來指導如何瞭解客戶面臨的核心問題，以及如何加強當今採購專業人員所需的前瞻性技能和專業知識。」
關於Havas集團
Havas是全世界首屈一指的全球性傳播集團之一。集團於1835年在巴黎成立，在100多個國家擁有2萬餘名員工，透過其三個業務部門發展業務，涵蓋所有傳播活動。Havas集團的使命是為品牌、企業和人帶來有意義的改變。為了加強預測客戶需求，Havas在全球69個Havas Village採用全面整合的模式。在各個Havas Village，創意團隊、媒體團隊和醫療保健與健康團隊攜手合作，確保客戶能夠獲得敏捷性和無縫體驗。我們致力於建設多元文化，讓每位員工都能夠獲得歸屬感，彰顯自我，並且茁壯和成長。Havas集團於2017年12月併入Vivendi。有關Havas集團的更多資訊，請瀏覽公司網站：havasgroup.com。
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