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北區慈濟志工協助台北慈濟醫院電訪關懷

慈善新聞網/ 2022.05.17 11:08

  新冠肺炎本土疫情延燒,每日確診人數節節攀升。4月13日起,台北慈濟醫院與新北市政府合作,啟動居家照護計畫,截至目前服務人數已超過一萬三千人,單日新增派案更達2500案至3000案不等。為因應龐大的電訪量,除院內各行政單位傾力支援,也廣邀社區志工共同加入,經完整教育訓練,5月9日起,社區志工進駐新店集中檢疫所,職志同心守護民眾健康。

  5月7日,舉辦居家電話關懷說明會,進行志工教育訓練。說明會上,院部主管給予愛語叮嚀,趙有誠院長指出,病毒肆虐,就如同砲彈打落在每一個地區,鄉親們就像中彈的受傷百姓,醫護同仁背負著使命,在可能受波及的情況下,於戰場搶救一個個傷者;因此,很感恩志工們願意加入後援部隊,為前線醫護分擔辛勞。

  護理部吳秋鳳主任透過簡報,詳細與志工說明流程,並分享自身經驗、條列須注意的事項,以利志工們順利上手,吳秋鳳主任指出:「目前醫院每日約接到2500名新增個案,再加上先前失聯、轉區個案,每日需要電話關懷的民眾約高達3000名,為因應劇增的確診人數,近日集中簡易所Call Center新增10支專線,加上原有12線,共計22支專線,志工的加入預計可協助8-10線的電訪關懷。」她提及,假日人力是最吃緊的,但看志工的排班表發現,包含六日都能協助排滿8線,真的只有感謝再感謝。

  染疫病人可能有惶恐、焦慮、擔憂、自責等種種不安的情緒,因此在電話關懷過程中,除協助資料核對,志工們也透過溫言暖語,安撫患者的焦慮及無助。文山區朱秀蓮師姊表示:「看到疫情如海嘯般襲來,確診數節節攀升,內心很不忍,一直想著該怎麼盡一份力,尤其知道台北慈院很承擔,更想幫忙,所以接到這個訊息的時候就義不容辭,簡直想用跑得跑過來。最近關懷的對象大多都是輕症,但很多是全家人一起確診,所以我們也給予心靈膚慰,多數民眾其實都很善解,我也鼓勵他們多蔬果、多喝水,祝福他們可以早日康復。」

  除負責聯繫確診者的社區志工外,慈濟北區人醫會成員也早在4月27日就已進駐集中檢疫所協助關懷已收案的患者,進行健康衛教。護理師退休的許雪華師姊運用護理專業提供健康諮詢;她表示,幫助病人是身為護理師的使命,有機會發揮護理的專業為患者服務,讓他們能安心放心,真的很幸福。

(撰文:曹耘綺,拍攝:台北慈濟醫院)

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