台灣企業以數位轉型面對新疫情之探討

作者：蔡永澤

為讓社會經濟能在新冠肺炎影響下持續運作，後疫情時代企業與政府機構全面進行數位轉型，企業將以導入新科技與新軟體方式，取代過往購買現成IT產品的採購策略，進而帶動垂直應用領域客製化解決方案採購商機。Google Cloud表示，數位轉型、生態環境的永續發展都不再只是口號，前者是推動企業和產業前進的力量，後者則是目前刻不容緩的議題。Google建議，企業可從「數位獲客、數位文化、數位科技」來落實數位轉型，並同時確保其數位轉型策略能夠結合環境永續性的目標。

在「後疫時代與不確定性共存打造智慧新生活」就是在後疫情時代，包括「在家工作成為常態」、「顧客品牌忠誠度下降」、「零售業社群影響力興起」、「企業永續發展」等變化，已成為企業主管與行銷人員必須要面對的重要課題，因為傳統的實體活動受到影響，而且客戶消費型態也持續轉變。對此，圓剛認為「科技解決方案」將成為結構性轉變的核心要素，包括5G、半導體、通訊設備、穿戴裝置、雲端計算以及人工智慧等廣泛應用；在策略上，企業必須思考如何為顧客創造「超個人化體驗」，才能因被高度理解而產生心理認同，並增加品牌情感上的連結度；企業必須更加重視客戶體驗，建議透過直播設備等與社群溝通及連結，也是未來行銷手法之一。未來是可以實現虛擬空間的內部追蹤定位功能，搭配在5G MEC終端加速運算下，進而提供更多的創新應用。