▲2021觀光經濟論壇「旅遊代表字」線上票選活動，選出了關鍵字：「轉」。
疫情對觀光產業造成重大影響，觀光業也期待早日在疫後從「海嘯第一排」變成「海景第一排」。欣傳媒12／16在台北晶華酒店三樓宴會廳舉辦《2021觀光經濟論壇》，分別就「科技」、「產業」、「頂級」、「永續」四大主題，邀請13位國內外重量級嘉賓分享行業新知與觀察，並由雄獅集團品牌策略總經理／欣傳媒總經理游國珍和副總經理單葑解析「2022旅遊觀光趨勢報告」及「頂級旅遊消費大數據」二大調查研究結果。論壇更透過實體活動與線上直播方式同步舉行，希望吸引更多關心觀光未來的民眾參與，也讓觀光產官學各界能夠共同見證這場關鍵論壇。
▲2021觀光經濟論壇邀請到觀光與金融科技產業界專家齊聚一堂，共同探索2022疫後觀光大未來。（左起：雄獅旅遊董事總經理黃信川、薰衣草森林董事長王村煌、台新銀行個人金融事業總處副執行長包國儀、Google台灣客戶行銷解決方案副總經理李芝禎、晶華酒店集團董事長潘思亮、美國在台協會商務組組長Mr. Brent Omdahl、台北市副市長黃珊珊、國發會副主委高仙桂、雄獅集團董事長王文傑、台灣觀光協會會長葉菊蘭、交通部航港局局長葉協隆、交通部觀光局副局長林信任、湯桂禎國際旅行社董事長湯桂禎、雲頂郵輪集團台灣區業務部副總裁劉曉寧。）
上午的開幕式，邀請到交通部政務次長陳彥伯、台灣觀光協會會長葉菊蘭、航港局局長葉協隆、台北市副市長黃珊珊、國發會副主委高仙桂、觀光局副局長林信任等貴賓出席，與雄獅集團董事長王文傑、晶華酒店集團董事長潘思亮、美國在台協會商務組組長Mr. Brent Omdahl、公益平臺文化基金會董事長嚴長壽、雲頂郵輪集團台灣區業務部副總裁劉曉寧、星野集團台灣總代理／代理湯桂禎國際旅行社董事長湯桂禎、長榮航空總經理孫嘉明、薰衣草森林董事長王村煌、台新銀行個人金融事業總處副執行長包國儀、Google台灣客戶行銷解決方案副總經理李芝禎等演講嘉賓，共同探討後疫情時代觀光發展趨勢。論壇下午活動開場則邀請到基隆市市長林右昌、林務局局長林華慶分享觀點。
論壇嘉賓雲集，探討台灣觀光未來，更與國際接軌，緊扣數位化及永續發展大趨勢。上午率先由美國在台協會商務組組長Mr. Brent Omdahl說明美國看待全球及台灣經濟和旅遊發展趨勢；包國儀和李芝禎分別以台新銀行和Google為例，探討觀光旅遊產業如何結合科技數位轉型與創新。其後的觀光趨勢圓桌會談，更是由產業龍頭：王文傑、潘思亮現身說法分享疫情間轉型策略，和財信傳媒集團董事長謝金河及主持人方念華進行深度對話。下午場的消費趨勢新觀點則由劉曉寧、湯桂禎及孫嘉明從海（郵輪）、陸（住宿體驗）、空（航空）三方面分享，在主持人舒夢蘭引領下探索「頂級旅遊」在台灣發展的潛力和市場。最後在世界趨勢：「ESG」自然、永續旅遊發展議題中，請到王村煌、雄獅旅遊董事總經理黃信川與嚴長壽，分享他們自身對環保永續發展的思考與實踐。
除了精彩報告與對話外，下午「頂級旅遊消費大數據」開場簡報中，特別規劃「旅遊代表字」票選活動，邀請論壇嘉賓和觀眾線上投票，選擇自己心目中的「代表字」。投票結果在下午四點半接曉，選出2021年旅遊代表字～「轉」。游國珍指出，轉，代表了轉機，也代表危機即將遠離，遠方黑暗的隧道出現了亮光，代表著市場的改變，像是商業模式的轉換，生活模式的轉換，甚至是旅遊模式的轉型。轉也代表了轉念、轉思維，發現創新改變的契機。「轉」，讓我們從側身避讓到正面迎向、接受這兩年疫情所帶來的轉變，也讓這次疫情困局，轉變為這世代最強大的機會。
有趣的是，這個「轉」字，也貫穿在開場貴賓的分享內容中。
三方向推動旅遊升級
藉國旅淬鍊國際觀光
交通部政務次長陳彥伯表示，疫情讓觀光產業大受到衝擊，感謝業界提供建言讓交通部和行政院參考，研擬出紓困、振興等方案。迎接2023旅遊爆發契機，交通部希望與大家協力往品質提升、形象重塑和數位轉型三個方向推動。雖受疫情所困，但台灣觀光產業還有動能，台北更榮獲孤獨星球推薦為最佳旅遊國家、地區及城市榜單全球第二名。除了旅行品質提升，旅行業者也需要轉型，如行程從大眾團遊變成小型客制化產品，朝在地化、多元化發展，並配合振興券、國旅券和團遊優惠發展特色主題旅遊行程，營造特殊性打造國旅新時代。旅館方面，建議從標準化服務提升到貼心「台味」服務，形塑不同品牌與價值，在疫期間進行設備流程改造與資訊化建置，強化建築的耐震度、無障礙服務與伊斯蘭接待配套，讓星級評鑑與好客民宿持續發亮，準備好迎接國際觀光客。期待業者從單打獨鬥到團隊合作，打造觀光新樂園。科技方面，推動數位轉型，發展智慧觀光，並配合2050碳排放標準，打造生態與永續旅遊環境。他強調危機也是轉機，希望藉由論壇共商後疫情發展，讓台灣觀光軟實力找到出口，交通部將全力提供協助。
▲交通部政務次長陳彥伯期許產業從品質提升、形象重塑和數位轉型三方面入手，把危機化為轉機。
國家發展委員會副主委高仙桂說，政府行政團隊也正朝產業振興、數位轉型、永續綠色三方面努力。展業振興方面，主計處推估明年民間消費會成長5.36，是23年以來最高，為拓展國旅商機，政府推出多項振興項目，各部會全力協助觀光產業，第三期前瞻基礎建設編列5年60億協助地方創生，協助花東和離島發展，期許藉由國旅粹練國際接待能力，讓台灣觀光在疫後華麗轉身。而在數位轉型方面，新創是協助產業轉型的關鍵因素。國發會基金投資kkday及旅遊咖等指標品牌，希望藉由企業出題，新創解題，創造新的旅遊生態。此外，碳中和議題已衝擊所有產業，未來「沒有ESG就沒有ESP」，現在最重要的工作就是要協助企業進行碳盤查，落實節能減碳。未來所有旅遊行程的交通、景點、飯店、餐飲都要求低碳或零排碳。
▲國家發展委員會副主委高仙桂表示政府政策面著重在產業振興、數位轉型、永續綠色三方面努力，未來旅遊的節能減碳也是重點。
縣市產業共推革新
打造台灣觀光國家隊
台北市副市長黃珊珊表示，台北不僅獲得孤獨星球全球最佳旅遊城市第二的佳績，也是全球智慧城市第四名。疫情期間無法出遊，市府也藉機改造旅遊景點。台北有北投、萬華艋舺、大稻埕、城北廊帶及城南台大5個無圍牆博物館，還有士林台北表演藝術中心、信義松菸大巨蛋、南港台北流行音樂中心3個外圍現代藝文場域，期以「深度遊」展現台北魅力。此外，台北還有「台北大縱走」、「走靜貓空」等「加點」項目。「觀光」一定要有「內容」可看，台北市也花了大力氣改造商圈和夜市，如現正改造的士林夜市，帶動區域繁榮。今年台北燈節在萬華區舉行，明年就會在士林區。期許夜市不僅以小吃購物吸引遊客，更是文明城市的象徵。此外，市府也力推產業數位轉型，這包括內容與科技化，與新創合作協助觀光產業生態系發展。期待凝聚業界智慧供政府參考，讓產業重生轉化，也讓台北成為全球旅遊城市第一名。
▲台北市副市長黃珊珊建議業者推廣台北市的無圍牆博物館深度遊，共推台北成為全球旅遊城市第一名。
台灣觀光協會會長葉菊蘭從宏觀發展看產業未來，她強調經過兩年疫情，業者能活到現在，證明觀光人的強悍勇敢。但未來業者要如何華麗轉身？人員和商品如何重新訓練、重新設計？如何迎接疫情常態化和快速變化？未來是否要成立台灣觀光智庫？2030台灣觀光政策白皮書如何落實？迎接新科技如元宇宙等概念發展，未來產業要如何規劃虛實結合的旅遊？這些議題都需要認真面對、盤整。看好明年亞洲旅遊復甦，期待我們自己真的準備好。作為ITF主辦單位，她也感謝業者參與展覽，共同努力相互打氣。未來期待中央、地方、民間、業者、專家、學者攜手共同努力，以台灣觀光國家隊打造觀光新未來。
▲台灣觀光協會會長葉菊蘭期待由中央、地方、民間、業者、專家、學者共同努力，打造台灣觀光國家隊。
貨港升級郵輪母港
森林變身觀光資源
近年來變化極大的基隆也讓人耳目一新。基隆市市長林右昌指出，基隆昔日印象就是個貨櫃港，以往曾是全球第七，因此基隆往年以服務「貨」為主。隨著郵輪盛行，基隆也開始轉型服務「人」，升級台灣郵輪母港，90％郵輪是從基隆出發，80％郵輪乘客是從疫情出發。若沒有疫情影響，前年預報有650個航次，平均每天1～2艘。一艘郵輪約3千名遊客，超大型郵輪還會有5千人以上，這是非常特殊，在台灣新增加的觀光動能。另一個趨勢則與航空有關，選擇「Fly Cruise」的高端乘客會搭機來台，從基隆出發前往日韓，一次玩兩國。郵輪只會越搭越高級，這些旅客也多為高端旅客，搭機來台後在台北玩一兩天，然後到基隆搭郵輪到日、韓，或到大陸進行下一階段的旅程。這是非常吸引人的旅遊方式，也是基隆海洋旅遊的新變化。
▲基隆市市長林右昌表示基隆的港口文化已從「貨」延伸轉型到「人」，郵輪母港的利基是台灣觀光一大助力。
林務局局長林華慶表示，林務局主管佔台灣最大面積的「森林」區，從觀光來說，在東亞應該有很重要的戰略地位。台灣森林擁有自然環境與文化兩大重要的DNA，舉例來說，台灣現有18個森林遊樂區，多由從日治時代的林場轉型成森林遊樂區，資源相當豐富，未來期待能把這些資源轉換成旅遊體驗，推向國際。這些森林場域也經歷許多轉變，林務局強化基礎建設改善環境，賦予新貌。他上週看到網紅描述在阿里山森林遊樂區的經驗，雖然沒看到日出，卻在洗手間發現溫水，特別暖心！這只是林務局默默投入的基礎建設之一。林務局近年也擴大與策略伙伴合作。因疫情影響，許多旅遊業者重新審視台灣資源，開始與林務局共同打造新型態森林旅遊，其他還有和地方部落、社區、微型產業、生態旅遊的結合，林務局期許和業者一起共同把握疫情修整期間，讓山林之美成為台灣觀光亮點。
▲林務局局長林華慶期待和業者、民間攜手，做大森林的自然資源和文化密碼，把山林變成台灣觀光重點。
轉變正在發生，《2021觀光經濟論壇》觀光龍頭齊聚，也乘載著觀光產業對疫後旅遊大未來的期許。藉由焦點對話，從政府到產業都已知轉變升級的重要，論壇將見證2021到2022的改變與訴求。山不轉，路轉，已轉了嗎？轉對了嗎？欣傳媒2021觀光經濟論壇系列報導與統計分析，或者可以提供一些參考。未來世界也將透過此次論壇紀錄，看見台灣觀光轉變與升級的脈絡。
圖、文／廖苡安
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