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打造頂級旅遊新藍海,劉曉寧、湯桂禎、孫嘉明在疫情中以尊爵服務找尋新商機

欣傳媒/ 2022.01.16 00:34

在旅遊市場中,隨著消費者的年齡、收入、教育程度與消費觀念的變化,頂級旅遊成為了旅遊產業中十分具有潛力的一片藍海,對於頂級旅遊客群而言,追求高貴奢華並非是唯一選項,特殊且獨特的旅遊體驗反倒成為了頂級旅遊市場的新寵,尤其在疫情的推波助瀾下,民眾渴望在封閉的國內旅遊市場中找出新亮點,因此,頂級、特殊的遊程異軍突起,一晚要價上萬元的飯店、動輒萬元的特殊行程成為了搶手商品。在本次欣傳媒觀光經濟論壇中,特別以「疫後旅遊新商機:陸海空如何打造創新服務體驗?」為題,邀請雲頂郵輪集團台灣區業務部劉曉寧副總裁、星野集團台灣總代理湯桂禎國際旅行社湯桂禎董事長,以及長榮航空孫嘉明總經理一同分享如何提升旅遊的獨特性與專屬感,將頂級旅遊的秘辛逐一解密。

嘉賓大合照(拍攝/Louis)

在談論頂級旅遊前,臺灣郵輪的主要港口所在地-基隆市,與管轄大範圍森林面積的林務局,兩位首長分別道出對臺灣旅遊的新期望,基隆市長林右昌表示,基隆市貨運大港,過去基隆專注於「貨」的生意,欠缺服務人的規劃,近年因郵輪產業的快速發展,基隆有了快速的轉型與蛻變,儘管現今因疫情影響,郵輪航次陷入停滯,但基隆也未停下,將相關服務設備升級與更新。在未來,郵輪產業更會朝向「飛航郵輪Fly Cruise」,連接海陸空,讓更多海外旅客搭飛機來臺灣旅遊,再乘坐郵輪至其他國家,將基隆蛻變成太平洋西岸的全新亮點。

基隆市長林右昌 (拍攝/Louis)

行政院農業委員會林務局長林華慶表示,臺灣的旅遊有兩項重要的元素,一是自然生態;二是多元文化,林務局所主管的場域中,大多蘊藏了這兩項DNA。臺灣有18個森林遊樂區,每個森林遊樂區均有其特色與亮點,包含過往森林生態、林業文化與聚落,這些豐富資源成為了臺灣山林旅遊的重要基石。近年林務局致力於改善且豐富森林遊樂區內的設施,且擴大合作夥伴,邀請旅遊業者共同為山林努力,讓民眾看見臺灣的山林之美。

林務局長林華慶(拍攝/Louis)

 

雲頂郵輪集團台灣區業務部副總裁  劉曉寧

不僅落實防疫,更滿足旅客需求,雲頂集團打造海上的頂級皇宮

在疫情尚未爆發時,郵輪旅遊是頂級旅遊中的顯學,而其中雲頂郵輪集團是第一個設立在亞洲的郵輪公司,雲頂郵輪集團台灣區業務部副總裁劉曉寧表示,郵輪產業是一條完整的經濟鏈,本身除了是交通的載體,更是旅遊的本體,藉由母港的操作能夠帶動地方產業與旅遊市場的活絡,在過去推出的「郵輪跳島」,也讓台灣民眾從全新的角度看見臺灣之美。劉曉寧也強調,分眾經營是經營郵輪旅遊的重要經營策略,以星夢郵輪為例,打造雲頂夢號、世界夢號與探索夢號,為不同客群的消費者皆打造非凡的海上體驗。

雲頂郵輪集團台灣區業務部副總裁劉曉寧(拍攝/Louis)

郵輪愛好者增加,成長率迅速提高,也吸引來許多頂級客群,帶領旅客前往更獨特的景點,發展極地航線,引領旅客探尋冰川之美;也拓展河輪旅遊,挑脫以往郵輪指航行於海上的思維,深入內陸感受不同的水上魅力。為滿足等級旅客的需求,劉曉寧表示,星夢郵輪打造「船中船」,將郵輪內獨立出皇宮區域,配有管家服務,並享有上下船與看表演的優先權。而面對疫情,防疫措施當然少不了,以高規格設置自動洗手台、100%新風系統,將郵輪內各個區域與空間的空氣完全錯開,更要求登船的旅客與船員都需接種2劑疫苗,並於上下船時接受PCR檢測,讓郵輪旅遊成為安心、安全的旅遊模式。

星夢遊輪上的「The Palace 皇宮」特別為頂級旅客打造隱密且尊榮的環境(圖來源/© 2020 Dream Cruises)

 

星野集團台灣總代理 湯桂禎國際旅行社董事長  湯桂禎

結合在地風土、感受文化傳承,寫下旅宿的新價值

提到臺灣的頂級飯店你會想到哪一間呢?隨著2019年「虹夕諾雅 谷關」的開幕,成為了國內頂級奢華飯店的代名詞,人稱「湯姊」的湯桂禎董事長是日本星野集團臺灣獨家代理,與星野佳路社長的攜手合作下,在臺灣拓展出頂級旅遊市場的亮麗瑰寶。「思考頂級客人的需求,並用最佳的方式滿足這些需求」,這是湯姊為頂級旅遊所下的註解,若將「虹夕諾雅谷關」的銷售業績一字攤開,可能會懷疑是否疫情從未發生過,疫情阻擋了國際旅客前來,卻也引出了國內的高端客群群,湯姊認為「頂級旅遊與一般旅遊最大的不同在於價值」,並非一昧地追求市面上強調的CP值,而是專注於價值本身,挖掘其中的獨特性、稀有性以及專業性。

星野集團台灣總代理湯桂禎國際旅行社董事長湯桂禎(拍攝/Louis)

「從日常到非日常」是虹夕諾雅所標榜的住宿體驗,讓旅客在踏入飯店的那一客便感受到身心靈的解放與愜意,提到虹夕諾雅的成功,湯姊提到其中的要素「感受當地風土、體驗文化傳承、獨一無二的專屬體驗、環保永續」融入泰雅族的文化,將原民獨特的編織技藝化身為設計元素,湯姊表示,虹夕諾雅不僅是旅宿,更是地區文化的傳承者。

虹夕諾雅 谷關為台灣奢華旅宿的代表,結合當地風土民情與自然生態,讓旅客一踏進飯店便感受全然的舒適(圖來源/© HOSHINO RESORTS INC.)

 

長榮航空總經理  孫嘉明

即時調整戰略佈局,落實防疫讓民眾安心飛上天

陸海空的最後一塊拼圖-航空業,可以說是疫情海嘯的第一線受災戶,若非靠貨運撐腰,否則很難度過疫情寒冬。長榮航空總經理孫嘉明表示,過去兩年,航空業汰弱留強,在客運方面調整防疫措施,重新檢視各航線的班機狀況,並適度地縮減航班與航線,幸虧貨運需求有增無減,且運價居高不下,藉由貨運的提升,才能夠讓航空業喘一口氣。

長榮航空總經理孫嘉明(拍攝/Louis)

「維持機上的安心旅遊」孫嘉明強調,航空業不僅扮演交通的重要關鍵角色,在疫情期間航空業者也肩負了阻擋疫情的重責大任,長榮航空於3月試行的「健康護照(Travel Pass)」,讓航空飛行有更安全且更具有依據的評斷標準;此外,也運用數位科技推行自動報到,旅客購票後,在起飛48hr小時前即可完成自動報到,屆時也無需至櫃檯辦理,不僅減少紙張浪費,也降低與人群接觸的機會。最後,孫嘉明也表示「時代會變,但人們對於旅遊的心不曾改變」,盼望疫情盡快告一段落,讓入境旅客可以不用再度過動輒十餘天的檢疫期,讓出境商機重現曙光。

長榮航空面對疫情,採取貨運上客運下的方式,調整策略力抗疫情寒冬(圖來源/長榮航空)

 

【欣傳媒2021觀光經濟論壇】2022旅遊趨勢大未來 

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論壇專題報導:科技.產業.頂級.永續

欣傳媒旅遊大調查:2022旅遊趨勢大未來


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文/Jimmy Lin

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