▲當消費者在直播畫面留言特定關鍵字，即會觸發系統自動發送購物車結帳連結至 Instagram 私訊聊天室，更能在不離開直播的情況下完成付款
CNEWS匯流新聞網記者李盛雯、謝東明／台北報導
全球智慧開店平台SHOPLINE今（10）天宣布全面升級社群購物解決方案（Social Commerce Solution），增加串接Instagram live直播服務，提供超過35萬間 SHOPLINE店家輕鬆銜接至Instagram live進行社群導購與銷售。平台業者表示，新功能將與已串接的Instagram Shopping（Instagram商店）和Instagram Direct等購物功能進行整合，未來SHOPLINE也將持續拓展更多社群電商功能於方案內，引領SHOPLINE店家成為社群電商應用的領頭羊。
業者表示，目前SHOPLINE已協助全球超過35萬品牌開店，包含Cubiio、Cheese Duke起士公爵、Durex杜蕾斯、海邊走走、京盛宇、綠藤生機、Lucy’s、美珍香、葡吉食品、古典玫瑰園、Smith & Hsu等知名品牌的網路商店。
新冠肺炎疫情下防疫外出限制，間接帶動全球的直播銷售服務增長，社群平台也成為企業和品牌與消費者，建立互動關係的重要接觸點。平台業者表示，據官方統計，Instagram每月約有10億活躍用戶，其中有83%的受訪用戶會在Instagram 上探索新產品與服務；更有80%的受訪用戶表示，會使用Instagram決定是否下單購物。有鑑於此，SHOPLINE今天宣布上線新功能，品牌即可透過Instagram live 直播功能，為消費者打造安全且互動性高的購物環境與體驗。
SHOPLINE表示，早於2020年初便率先佈局社群電商市場，提供社群購物解決方案串接Facebook直播功能，方便店家即時與消費者互動，同時也藉由第一手互動，得知消費者喜好與回饋來提升訂單轉換率。這次將Instagram live整合至社群購物解決方案內，店家只需透過一個後台，即能同時管理SHOPLINE live、Facebook 和Instagram上的直播、留言和訂單，有效的運用不同社群平台來接單、擴充新銷售渠道。
展望未來，SHOPLINE將持續研發更多社群應用功能，實際解決店家在開播前、中、後可能面對的問題，並有效提高轉單率與業績表現。目前SHOPLINE社群購物解決方案串接Instagram live的功能包括，店家可以透過SHOPLINE管理系統預設訂單關鍵字，自動觸發消費者至後續訂單流程。消費者在Instagram live直播畫面中留言關鍵字後，系統將自動發送結帳連結到Instagram Direct私訊聊天室中。店家可以透過SHOPLINE管理系統進一步設置LIVE互動遊戲。
SHOPLINE共同創辦人暨營運長劉煦怡表示，升級的SHOPLINE社群購物解決方案，增加串接Instagram live的功能，相信這是一個重要的里程碑，期望未來能持續幫助店家擴大與消費者接觸機會並最終增加銷售額、再創營收佳績。
業者表示，盤點SHOPLINE社群購物解決方案，在2021全年度的績效表現，迄今已協助海內外店家舉辦近6萬場直播活動，並累積了超過6000萬則留言，顯示社群直播極具互動潛力，是店家不容小覷的銷售渠道。新增的Instagram live功能便是植基於SHOPLINE原先的社群電商功能基礎上，帶給店家多元的開播選擇。
根據Technavio報告顯示，全球社群電商市場將在2024年前達到2兆美元。Facebook最新報告 也指出逾3成的線上消費者，已將社群媒體當作主要購物的平台，亦有超過三分之一的美國小型企業在疫情期間完全轉型為電商。同樣的趨勢也出現在東南亞市場，如泰國、新加坡和馬來西亞等地的商家，也預期能在 SHOPLINE社群購物解決方案的幫助下，積極備戰未來幾年將蓬勃發展的社群電商市場。
平台業者指出，在社群購物解決方案之外，作為一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店平台，SHOPLINE提供包含網路開店、金物流服務、廣告投放、行銷策略顧問、CRM工具、POS系統以及O2O虛實整合等解決方案，持續深化「全通路零售」服務版圖。
如今，虛實整合也已成網店賣家、實體門市共同努力的營運目標，考驗店家如何以智慧且效率的方式管理不同生意渠道。舉例來說，SHOPLINE POS系統不僅簡化零售店舖在結帳流程、庫存管理、會員註冊到發票報稅的各項操作，也協助店家紀錄員工打卡與出勤狀況。此外更可結合SHOPLINE網店服務，整合從線下到線上的商品、會員、訂單等資料。無論品牌處於何種商業規模或產業類別，皆能以完善的開店服務支援店家，成功實現虛實銷售、社群商務到跨境出海的通路佈局。
照片來源：廠商提供
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