中捷營運首年服務獲肯定 整體滿意度近9成3

【今傳媒/記者林惠貞報導】今年是台中捷運綠線通車元年，台中捷運公司為提升服務品質，日前在各車站進行旅客滿意度問卷調查，經初步彙整，旅客整體滿意度達92.7%，且不滿意及非常不滿意為0。台中捷運公司今(26)日表示，這項調查結果顯示，台中捷運在營運首年服務品質受到民眾高度肯定，感謝旅客支持，未來將精益求精，積極提升運量，為所有旅客提供最優質的捷運體驗與服務。

中捷公司表示，捷運綠線在今年4月25日正式通車營運，為了解旅客對各項設施、設備、措施或服務項目滿意程度，委託市場研究公司辦理110年旅客滿意度調查，於12月8日至22日在沿線17個車站(九張犁站除外)，針對有搭乘台中捷運經驗的旅客進行滿意度問卷調查，在95%信賴區間及3%抽樣誤差，完成1037份以上有效問卷。

經初步彙整，旅客對台中捷運服務整體滿意度達92.7%，其中，非常滿意47.0%、滿意45.7%、普通7.3%，不滿意及非常不滿意則為0。中捷公司表示，這項調查結果顯示，台中捷運在營運首年服務品質受到民眾高度肯定；若與其他捷運同業營運初期整體滿意度相較，北捷為87.5%，高捷83.0%，桃捷96.3%，中捷整體服務表現尚稱符合市民的期待，惟後續仍需持續精進，以提供更優質的運輸服務。

中捷公司感謝旅客支持，並將依據旅客提供的相關改善建議，作為未來提升服務品質的重要指標。此外，中捷公司將規劃舉辦捷運轉乘精進研討會，透過產官學研專家經驗分享與意見交流，促使捷運系統、公共腳踏車租賃系統及市區公車之營運整合，並改善車站周邊人行道品質，以優化捷運聯外轉乘環境，實現「交通任意門」的目標，進而帶動捷運運量成長。

中捷公司也表示，除了重視旅客滿意度，公司也關心員工對工作環境的滿意度，希望透過改善待遇，提升員工士氣，並化為提供優質服務的動力，持續帶給旅客安全、可靠、舒適、便捷的服務。