【記者 沁諠／台北 報導】Facebook（臉書）是美國最大社交傳媒，也是全球最流行的社交網站，同樣在「唯美」馬首是瞻的台灣擁有高粉絲量、高使用率、高市佔率，影響力極大是無法否認的事實。在台灣臉書為社群大眾帶來方便，但也產生許多使用問題卻無法解決，甚至予人不得其門而入的「無解」地步，也是一件非常奇特、奇妙又奇怪的事！當大家都同意臉書已成為台灣人生活中不可或缺的社群軟體，其廣度、深度都是國內外社群軟體罕有，根據Digital Report 2020台灣報告，臉書在台灣網路人口比例來到驚人的89％，與YouTube並駕齊驅，且超過Line的85％。也因其用戶之多可謂嚴重影響眾人生活。最近坊間出現一個【台灣臉書用戶權益保障】連署書，由亞洲網紅IP產業發展策進會聯合多位臉書使用「無端」受害的用戶，一同發起聯署。稱自2020年以來接獲多方反映，有相當多的內容經營者受到臉書無端的關閉個人帳號、粉專、社團，多年努力一夕化無，但臉書停權的衡量標準無法讓人信服，卻又缺乏透明可受公評的申訴溝通管道。連署書要求臉書改善其在台灣的經營方針，力求公正、透明，且符合台灣本土使用者的需要，避免輕率停權嚴重影響使用者權益。
該連署書提出二大質疑：
一、審查標準令人困惑：在臉書全球化AI管制運作，卻產生誤判或遭一小群用戶惡意檢舉，帳號在無預警的情況下被臉書關閉，影響正派經營社群的工作者與消費者權益。
二、群體文化的摧毀：臉書的停權懲戒，不僅只對於違規的文章，甚至溯及過往，將整個粉專、社團的累積一夕歸零。即使帳號創辦者也立即開設新社團、新粉絲專頁，重新召集用戶凝聚，但已經被刪除的資訊都已無法恢復。
這樣溯及過往形同文字獄的處理方式，讓人懼於表達內心真正的想法，尤其越早開始經營社群的意見領袖，將更顧忌於過往累積被摧毀的風險，而選擇噤聲。【台灣臉書用戶權益保障】連署書
https://docs.google.com/forms/d/1oxpljcV4Htx3x2h4JPc8LrWi1_ZVR-y580fZMRXIIJQ/edit
據臉書帳號「蜜雪兒郡主」表示，他的公司（岱瑪金誠國際事業股份有限公司）粉專已9萬人，卻無預警遭臉書關閉下架，經公司資訊部查證：
8/13（五）14:42仍有正常操作無任何問題。️
8/14（六）公司人員下午 16:57要登入操作時發現無法登入使用已被關閉。
因被關閉無法使用才進入信箱查看，發現️信箱內有一則8/13（五）20:29接獲內容：您發布的內容違反我們的《服務條款》～
換言之！時間推算從FB發信件通知到關閉時間不到24小時，是否要給FB使用者有更充裕的時間去查看FB內容是否有違反規定？或有申訴時間點及給用戶作業時間？
對於遭臉書無預警停權關閉帳號，「蜜雪兒郡主」表示無法接受，因此也寫了對臉書社群守則不解的「陳情書」，呼應亞洲網紅IP產業發展策進會推動的連署書行動。其陳情重點為：
一、請協助敦促臉書改善審查標準，尊重台灣用戶權益，建立與用戶溝通之管道，以及說明其審查單位人員構成之疑慮。
二、台灣臉書對其認定違規內容之定義，有AI審查瑕疵，以及由外國人審查之疑慮。
三、審查標準令人難以信服，在AI審查機制下的錯誤，卻會導致苦心經營的社群消失。而人員審查時，卻非全由台灣人來做審核，價值觀不同下容易產生誤判。
四、對違規內容處理時毫無預警直接下架，不給予用戶溝通修正的機會，且溯及過往，將無違規內容一併刪除。
五、對於遭臉書限制使用的用戶，缺乏有效、透明的救濟程序。用戶的社團/粉專遭到臉書封鎖後，無法聯繫臉書提出抗辯，對單一事件的處理也因審核人員各自想法而有歧異。
六、目前臉書於台灣用戶高使用率，市佔率之大，是否已違反公平交易法？
七、作為台灣最大社群傳媒，卻不受NCC之管轄，是否有壟斷規避法律漏洞之嫌？
「蜜雪兒郡主」表示台灣fb太鴨霸，平台壟斷且服務管理無人性。出事好像都要找「立委」才有門路解決？臉書形成社群平台托拉斯，神秘高不可攀、遙不可及，猶如社群媒體怪獸！但如何分散依賴性？卻因其掌控鉅大效果，對社群大眾產生魔力依賴很難分散，然而依賴怪獸碰到問題時的下場求助無門又很慘！「蜜雪兒郡主」感到很無奈。
圖：臉書懲處方式霧煞煞！令使用者、消費者一頭霧水？（示意圖）
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