作者/黎育麟
2020年，全球受到Covid-19疫情肆虐的影響，消費者消費轉往較無接觸的電商購物平台，一整年以來，電商銷售額相較前幾年成長了近一倍，更有許多行銷界直稱2020年是轉行做電商最容易成功的一年！但未來會一直持續成長下去嗎？我們就消費者調查與現象來分析未來趨勢，更一併提供對應策略以供參考。
根據對許多地區的成年人調查顯示，超過七成的的民眾一但疫情趨緩或者施打疫苗後，便會選擇回到實體門市消費。我們可以觀察到，自台灣本土五月爆發疫情後至今三個月，疫苗施打逐漸普遍，人們開始回到各大賣場消費與外出遊玩，更被媒體戲稱為報復性消費潮。以往許多消費族群會在網路上搜尋資訊，取得商品相關訊息、使用評核甚至用以比對價格，較高單價或陌生品項，則會到實體店面體驗後，再決定購買方式。筆者認為未來的趨勢會更清楚地將以上的流程分成兩條獨立的路，網站頁面不再只是簡易的說明以及價格，會將商品的細節交代清楚，以引發消費者高度興趣，更可以在腦中預先體驗；實體賣場也不再只是陳列商品，必定加強體驗商品的過程，設計更多的情景以及活動來促使消費者買單。舉例而言，同樣的一包乾拌麵，在網路上銷售可以美化烹煮圖片，詳細說明內容材料，更因沒有店面成本，所以可以反饋到優惠價格上；另外地，在實體銷售商當然就是直接以體驗試吃為主，備足現貨直接讓消費者取走不必等待，再者加入鍋具以及其餘配佐料的組合銷售，尚有業者提供烹煮訣竅現場教學，朝向成套服務設計！自然，若可以做到虛實合一更能讓銷售渠道更加完善。
根據專家預測，世界整體的疫情至少會持續延燒到2025年(惠譽認為，病毒對全世界經濟造成的衝擊，可能5年之後都還看得到痕跡殘留。（彭博）)，對於實體商場筆者提供兩個核心執行策略：
- 確實導入支付工具：透過POS 機掃描完成付款，減少人與人接觸機會以及間接傳染風險，提高顧客前往消費的意願。
- 建立完整SOP流程：確實檢視每個環節，細分每人的工作內容，架構相互支援的體系，因應疫情來到的分流排班。
對於電商營運，因沒有銷售員的第一線解說，則有三個建議策略：
- 利用google 分析或者FB廣告後台清楚了解網站問題以及優化方向。
- 讓客人自己說服自己，務求商品介紹仔細與吸睛文案素材。
- 加重社群平台與直播的經營，讓網站商品更貼近消費者。
現今是數位時代，投資在廣告上的費用絕對不能省，不管是實體店面購買關鍵字、地域搜尋優化抑或是電商投放臉書/IG廣告，俗話說：賣不了商品也要買到數據，有大量的數據佐證才能夠有根據地持續優化，排除客人不信任或者不買單的原因，了解客群所在可以落實精準的分眾行銷，投其所好吸引目光，不管是何種行銷渠道都能夠達到足夠的吸客力！
作者簡介
黎育麟，大亞國際行銷股份有限公司 負責社群/數據行銷策略，擔任數家不同產業行銷顧問，提供曝光優化的指針，嫻熟於LINE、FB、IG、Google執行廣告整合投放。專業領域除廣告投放數據健檢外，著重於產品服務的深入研究，規劃各業應服務的客層細分，並將模式流程化，協助企業快速複製產品與人才。