為民服務再升級 北市保大打造優質受理報案室

　　臺北市政府警察局保安警察大隊為民服務再升級，於110年8月起正式啟用全新受理報案室，該報案室係由原本儲藏室裝修而成，除了配置應有的受理報案軟硬體設備外，更添加了以人為本的重要元素，即報案人所需要的安全感、隱密性及友善氛圍，讓報案室多了一份家的溫馨感，大大顛覆民眾對於報案程序的「硬」觀感。

　　保安警察大隊表示，隨著近來嚴重特殊傳染性肺炎(covid-19)疫情持續蔓延，過去警察機關在受理案件時，因未設置專責受理報案室，而需將報案人各自帶往勤務處所處理相關文書作業，因動線及接觸面積較廣，染疫風險也相對變高，再者，如遇有家暴或性侵等案件時，被害人能有一個妥善的空間予以安置，落實「被害人一站式服務」的理念，更可以減少其舟車勞頓、重複陳述的困擾，無論是安置、法律扶助或緊急診療等，均可安心在該空間等候休息，靜待員警協助處理各項聯絡事宜；考量報案人到各受理單位作業區恐增加民眾感染疑慮，特別以民眾的角度為出發點，在大隊1樓處所用心規劃打造了這間「友善、溫馨」的優質受理報案室。

　　保安大隊表示，新的受理報案室主旨圍繞在友善與溫馨兩大特色，踏入1樓的全新受理報案室，映入眼簾的是色調沉穩的沙發及如同家一般的友善環境，讓報案人頓時緊張緩解，並可得到充分的安全感，書櫃、書架擺放各式文宣提供更完整的法律資訊，電腦設備除了製作筆錄文書外，亦可供報案人上網查詢使用，此外，茶水及咖啡的供應更是讓人倍感窩心，希望能讓報案人在暖心的環境中獲得信任及隱密的安全感受，該室也會定時清潔消毒，保障所有使用者的健康安全。

撰文、攝影／臺北市政府警察局