(中央社訊息服務20210723 17:41:45)• 新解決方案可與現有客服註冊流程輕鬆進行整合
• 對用戶完全透明，使員工能夠專注於改善服務品質
• 達利思的語音比對技術可同時支援詐騙偵測以及對合法客戶的順暢身分驗證
巴黎拉德芳斯--(BUSINESS WIRE)-- (美國商業資訊)--達利思(Thales)宣布推出全新的語音生物辨識解決方案，該解決方案是達利思可信任數位身分服務平臺的一部分，用於使用者註冊流程和身分驗證。該解決方案能夠協助電信商客服部門打擊不斷增長的身分詐騙行為，並可提供更順暢的客戶體驗。這項新功能由達利思與語音生物辨識領域公認的產業領導者之一ID R&D共同合作，進一步加強了達利思的可信任數位身分平臺，該平臺已經整合了複雜的身分文件驗證功能和先進的生物辨識技術（如臉部和指紋辨識）。
以往客服人員需依步驟核實來電者的身分，檢查是否為身分詐騙。事實證明，目前使用以個資為基礎的身分驗證(KBA)的流程不僅被證明無效，冗長的詢問甚至讓現有合法用戶感到不悅，嚴重影響客戶體驗。
相較之下，達利思的自動語音比對解決方案完全透明，不易被察覺，並且不需要客服人員操作或接受培訓。它可以偵測出試圖冒充客戶的詐騙者。這項語音比對解決方案是由達利思與ID R&D聯合開發，能夠將來電者的聲音和已知的詐騙者以及其他可疑來電的聲紋進行快速比對。ID R&D的技術在2019年NIST*說話者辨識評估(2019 NIST* Speaker Recognition Evaluation)技術挑戰賽中表現出色，被認為具有優異的準確性、速度和可靠性。
達利思的語音比對甚至可讓現有合法客戶的身分驗證更為順暢。在使用者同意的情況下，這將進一步打開安全取得個人化服務的大門。電信商在近期的使用中已證實，達利思語音生物辨識技術在識別詐騙性來電者方面十分有效，該技術目前已被擴展至現有用戶身分驗證，新的使用案例可取代登入和密碼，且完全符合當地與隱私相關的法規。
ID R&D執行長Alexey Khitrov表示：「ID R&D提供了新一代語音生物辨識技術，實現了卓越的安全性和更好的使用者體驗。與達利思合作偵測語音並防範詐騙，既可做到避免與客戶產生摩擦，也不給詐騙者提供任何線索，這很令人振奮。透過這一解決方案，我們為電信商提供了有力的案例，證明了可以透過語音生物辨識技術來阻止新用戶註冊時的詐騙行為，更可持續加強該驗證的強度。」
達利思行動連接解決方案副總裁Guillaume Lafaix表示：「詐騙者現在正日益瞄準客服部門等遠距管道冒充合法客戶。但聲音具備獨特的特徵，因此是一種強有力的方式對抗詐騙，我們正是借此來打擊此類詐騙行為的。藉由語音生物辨識技術，在客戶註冊時能夠輕鬆捕捉聲音特徵，也為長久優化使用者體驗打下了基礎。」
* 美國國家標準暨技術研究院(National Institute of Standards and Technology)
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