高醫通過ISQM國際服務品質認證

【記者王雯玲／高雄報導】高雄醫學大學附設中和紀念醫院，以及高雄市政府委託經營的高雄市立小港醫院、大同醫院及旗津醫院等4家體系醫院，今(21)日獲頒ISQM國際服務品質認證，是全球第一家醫學大學附設全體系醫院獲此殊榮。

高醫自2020年6月開始導入ISQM國際服務品質流程制度，至今年4月底順利通過認證，因遇新冠肺炎疫情升高而延後授證。但疫情期間，醫院服務品質不縮水，全院上下齊心抗疫之餘，投入更多的關懷於病患身心靈上。今天的授證儀式由輔導顧問興誠服務管理公司董事長徐丞敬代表ISQM國際服務品質認證授證，高醫附設中和紀念醫院院長鍾飲文、小港醫院院長郭昭宏、大同醫院院長洪仁宇及旗津醫院院長蔡忠榮等人聯袂出席。

在高醫一樓大廳牆上的「醫師誓言」第一行就宣誓著：「我鄭重地保證要奉獻一切為人類服務」。高雄醫學大學附設中和紀念醫院院長鍾飲文表示，醫療是具有特殊使命與價值的服務，別人沒做的，就從高醫做起，這次高醫能通過全球第一家醫學大學附設醫院及全體系醫院國際服務品質認證，要歸功於全體同仁的積極用心與付出，未來將持續秉持尊重與關懷精神，視病如親把病人當成自己親友一樣真心對待，讓他們來到醫院除了獲得妥善的治療，更能獲得身心的感動與慰藉。

ISQM國際服務品質認證審查重點包含：「環境空間安全」、「醫療流程專業與順暢」、「人員互動與關懷」、「資訊傳遞與危機管理」、「內部服務管理」、「訓練深化與傳承」等六大領域，除通知文件審查外，還有不預警的神秘客實際就診，瞭解病人就診過程從掛號、看診、付費、檢查、領藥到離院，是否受到醫院細心的關懷及叮嚀。

在推動國際服務禮儀的10個多月期間，高醫體系共培訓了4家體系醫院、22部科、76單位、150多名服務品質種子師資取得服務管理師證照、12次院級服務績效評核及20次以上會議等，參與的人員皆收穫滿滿。幕後推手的行政中心企劃室人員開心說，所謂「醫生緣、主人福」，「我們就是在做造福大眾的『福』務行業!」


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