銀行公平待客最差20%　3家民營連續3年上榜

　　金管會最新金融業公平待客評核結果揭曉，表現最優前20%業者，包含7家銀行、6家券商、4家壽險及4家產險。除此之外，金管會還有一份公平待客最差的後20%名單，竟有3家民營銀行連續3年都上榜，不僅已要求提出改善計畫，也不排除公布名單。

　　據瞭解，連續3年都上榜最差20%的3家民營銀行，其中有2家是以消金業務為主，另一家是企金業務居多。金管會今(2021)年9月將重新檢視公平待客評核，表現最差的後20%，是否揭露將一併納入討論，做為明(2022)年評核上的精進措施。

　　金管會表示，公平待客表現差的業者，整體來看有三大狀況，一是曾爆發過理專A錢案，二是客訴量多，卻又不積極處理，三是內控上的業務、法遵及稽核沒有積極作為，甚至沒提出任何具體優化措施。目前研議未來是否要公布公平待客後20%的名單，不僅以示警惕，也會列為申請新業務的扣分項目。

　　事實上，針對金融業是否落實公平待客原則，金管會今年共針對35家銀行、30家綜合證券商、22家壽險及19家產險進行書面評核，檢視業者去(2020)年度的落實情形。表現最佳的前20%業者，銀行業有上海銀行、合作金庫、星展銀行、國泰世華、華南銀行、滙豐銀行及土地銀行。

　　證券業有元大證券、中國信託證券、玉山證券、合庫證券、兆豐證券及第一金證券。在保險業方面，壽險業為友邦人壽、中國人壽、保德信人壽及國泰人壽；產險業則有中國信託產險、泰安產險、國泰世紀產險及美國國際產險。新增顯著進步獎，分別為聯邦銀行、統一證券、新光人壽及南山產險。