林克威／電商專家
台灣疫情延燒，政府已宣布多個地區進入防疫第三級警戒，除限制集會人數外，也提醒大家非必要不出門。短短的時間內，熱鬧的商業區頓時成為空城，少了人流，對大部分經營實體店面的店家而言，無疑是一個沈重的打擊。
也是在這個時期，猜想有不少店家會選擇改戰線上通路，希望可以藉由線上銷量，度過這次的疫情難關。
關於電商是什麼，經營電商的基本步驟，之前已經有寫過專文分享，大家有空可以去看之前的文章。本篇文主要想和大家探討，如果想從實體店家轉型為電商品牌，要注意哪些要點，其中會聚焦在兩個部分，一是實體店面和電商的經營邏輯差異，二是針對電商領域的經營心法提出建議。
實體店面和電商的差異？
顧客從哪來？
一般經營實體店面，只要開在路邊，就會有人經過並知道，差異只在路過的人數多不多以及店面吸不吸引人進入購物，如果過路客少，也可以透過一些實體行銷，如發DM等優惠吸引實體客人。
可在但電商的經營上完全不一樣，在網路世界中，沒有「過路客」，一個網站或商品上架，沒有人知道就幾乎完全不會有流量。因此，電商經營者要有的觀念是，客人是你找出來的，在剛開始一定要透過下廣告等大量曝光的方式，讓大家知道品牌的存在，才有可能促使後續的轉換率。
電商成本低、獲利高？
很多人以為電商少了租實體店面的成本，因此利潤應該可以更高。然而，其實這只適用在已經穩定營運一段時間的電商。在前期，若電商毫無知名度，每個月下廣告的花費，也是一個成本，在擬定商品價格並計算獲利的時候，一定要先把下廣告的成本放入考量中。
除了店面成本外，人事成本也是大家在提及電商時會提及的。很多人認為，經營電商的人事成本，比店面來得低。然而其實恰恰相反，一個小店面或許一個店員就可以支撐起來，但電商即便規模不大，只要有一定的銷量，人力需求一定不只需要一個，除非將行銷、會計等人力都外包，但即便如此，算下來的成本不一定比較低。
前面的幾點綜合說起來，好像電商並不是真的比較好經營，那既然如此，為什麼大家仍對電商經營趨之若鶩呢？
最大的原因是，基本上只要度過前面比較辛苦的時期，電商的成長空間和可預期的規模，是比傳統店面大很多的。除了是網路世界本來可以觸及的 人數就多更多外，不受時間、地點的限制也是一大優勢，就如現在的疫情時期，電商的生意受的影響明顯比實體店面小許多，甚至在國家經濟即將面臨挑戰的時刻，我們仍可以看到有些電商不斷呈現銷量正成長。
總體而言，電商的經營，除了曝光度和銷量的考量外，受到其他因素影響的範圍是相對小的。
接著要和大家分享的是，如果你即將從店面轉型的電商，有什麼資源是一定要把握的？
一、從原有的顧客下手！
首先，和一個從頭開始的電商比起來，有實體店面的基礎一定是加分的，因爲你已經有過和顧客實體交手的經驗，相對於初入市場的人，你有更多的市場敏銳度，更了解客戶的痛點和需求。更重要的是，你已經有一定的顧客群了。
我常說做電商，最重要的是為自己的品牌找到第一群客戶，唯有這群客戶為你撐著營收，才有可能進一步地擴大市場。因此，讓實體店面的老客人變成你經營電商的第一批客人，你甚至不用花多餘的時間或經費找到他們繼續支持你，因為你在前面已經利用實體店面建立一定的基礎了！這個資源一定值得你好好保握。
二、團購主大多時候會是電商品牌的一大助力！
相信做電商的人，多多少少都知道，團購主的帶貨力，特別是母嬰品牌的媽媽團購主，是非常強大的。因此，若想在品牌短時間就有一定的銷量，專攻團購絕對是最可行的操作之一。
無論是動用人脈，或自己主動去接洽，想辦法透過團購主將品牌和商品打出知名度，即便要給團購主滿多的利潤，但效果甚至可能比不斷地投臉書廣告有效果。另外別忘了，臉書社團可是演算法的新寵兒，因此若能利用團購社團曝光，效果一定會比在一個追蹤數很少的粉絲專頁狂打廣告好。
三、不要急著設官網，穩扎穩打才是王道！
很多人一聽到要建立電商品牌，第一個想到的就是要建立一個官網。的確，建立官網可以完整掌握品牌的金流和物流，但相對的網站並不是架設好就一勞永逸，網站後續的優化和營運的人力成本都是要一直付出的。若在不確定這個電商品牌能走多久，基礎是否穩固的情況下，貿然地投入官網不一定是一個明智之舉。
相反地，利用一些本來就營運得很成功的電商平台作為開始，歲要負擔一些手續費或營運費給平台，但不用管平台優化，甚至不用處理複雜的金流程序，，甚至可以利用平台本身的流量，在平台下下廣告，個人認為相比於付出，省下的成本都是很值得的。因此亦誠心建議，除非你有足夠的資本，並且目標很明確就是要將品牌做大，甚至踏出台灣市場，否則利用現有的電商平台資源，其實就很足夠了。
今天和大家分享了，如果你想在疫情期間，將實體店面轉為電商，可以注意的面向。
其實關於實體店面和電商，到底誰能笑著撐到最後的論戰，一直是個熱門的話題。這兩個銷售方式當然都各有利弊，但在疫情嚴峻的時刻，電商的優勢更顯而易見，因此我認為這是一個很適合一直以來都以實體為販售通路的品牌思考和嘗試數位轉型的契機。
想想看，若趁此時期能將電商經營也打下一點基礎，往後疫情趨緩，實體店家開始復甦後，品牌亦已做好最好的準備，可以以更多樣的銷售方式，迎向更成功的路。
照片來源：Unsplash
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