要求電信業自我評鑑　客服電話35秒內接通

　　為了讓電信公司資訊揭露更透明，國家通訊傳播委員會(NCC)決議，明(2022)年1月起，電信業者必須針對服務品質，定期公布「自我評鑑」結果，且訂定相關滿意指標，業者必須盡力達到。

　　滿意指標包括行動通信供裝2小時內開通、市話服務2天內啟用、100M寬頻上網5天內完成供裝、帳務準確率99.85%、電信障礙處理1天之內完成、用戶撥打客服專線接通後至專人應答在35秒之內達成、用戶客訴應於15日內書面回覆等。

　　主要是依據去(2020)年實施的「電信管理法」所要求，電信業者須定期進行自我評鑑並公布，以充分揭露電信服務品質。目前規畫電信業者每年必須辦理一次，每年年底之前提報，且從明年初就須在官網上公告。

　　NCC表示，只要是使用電信資源，或設置公眾電信網路的業者，提供語音、數據服務，前一年度營業額達1億元以上，都是必須定期公布自我評鑑結果的對象特別義務。現階段包括5大電信、3大固網在內，有16家大型電信商符合資格，而有線電視寬頻服務尚不在範圍內。如果業者揭露資訊有誤，恐涉及營運不當，可依法處50萬元以上，500萬元以下罰鍰。

　　事實上，NCC過去也針對行動寬頻上網速率，每年委託電信技術中心進行定點與行動量測，現在全台行動寬頻定點量測的據點，一共有7,800個點。同時針對其他電信服務，訂定電信服務品質指標，包括行動電話與寬頻上網有7天鑑賞期，固網100M寬頻上網在供裝時，工程人員必須當場量測，確認上網速率達到符合速度等。