亞太消費者體驗提升計畫奏效！ 天貓淘寶海外滿意度大幅提升近3成

亞太消費者體驗提升計畫奏效！ 天貓淘寶海外滿意度大幅提升近3成

(中央社訊息服務20201204 10:59:59)

將在台推三大體驗升級：百萬商品跨境包郵、物流效率升級及瀏覽與支付體驗升級

天貓淘寶海外以淘寶和天貓為主引擎，利用阿里巴巴核心電商天貓淘寶的優勢，憑藉品類豐富度，提供海外華人優質的跨境電商服務，獲得亞太區各市場消費者高度歡迎。

12月3日天貓淘寶海外分享亞太區不同市場的熱銷商品剖析資料與跨境電商的不同消費痛點，並據以推出「亞太消費者體驗提升計畫」的要點及成果，同時正式宣佈將在台灣推出體驗升級計畫，包含百萬商品跨境包郵、物流效率升級及瀏覽與支付體驗升級等三大優質服務，並以年末祭出的雙12「百萬商品跨境包郵專區」打頭陣，讓台灣消費者跨境網購可免集運合單的複雜程式，就可享受和本地購物一樣簡單的跨境購物體驗。

天貓淘寶海外依在地市場特性推出對應體驗提升計畫 亞太消費者整體滿意度提升近3成！

天貓淘寶海外觀察到亞太地區整體市場以小家電、傢俱家居最受消費者歡迎，為滿足不同海外用戶在當地市場的需求，天貓淘寶海外陸續推出上門安裝、新鮮蔬果配送、本地美妝貨品與「本地倉發」服務，最快可24小時內送達消費者手中，「消費者體驗提升計畫」推出以來，以高效的物流時效與豐富的商品，大受消費者好評，今年10月的消費者體驗滿意度就比去年同期提升近三成。

天貓淘寶海外事業部總經理葉劍秋（葉天）表示：「天貓淘寶海外的亞太消費者體驗提升計畫，是根據阿里巴巴客戶體驗中心（CCO）對各市場的觀察及海外消費者的反饋，洞察新手用戶在跨境購物時，最常發生的困難點，包括不熟悉下單後的集運及物流、支付流程等環節，以致最後常常無法順利完成訂單，影響整體跨境購物體驗。因此，天貓淘寶海外即針對這些消費者購買流程中的痛點，推出對應的亞太消費者體驗提升計畫。」

適逢電商年底最後一波促銷檔期，葉劍秋（葉天）特別分享亞太各市場不同商品採購表現指出：「基於全球疫情影響下公共交通受限，越來越多人騎自行車出行，淘寶、天貓平台上的自行車品類廣受新加坡、馬來西亞、澳洲的消費者歡迎；此外，完美日記等超過30家中國大陸的美妝品牌亦相繼加入消費者體驗提升計畫當中的「全球包郵」項目，讓星、馬等東南亞消費者可進一步享受免跨境運費的便捷服務，對於品牌的銷售成績也有頗大助益；最後，中國大陸品牌汽水更已銷售超過100個國家和地區，截至2020年8月，汽水品牌元氣森林，在天貓淘寶海外平台上的近三月海外成交額同比也已增長69%。在台灣市場，消費者則多半偏好在天貓淘寶上選購服飾、傢俱家居類產品，並有集中批量購買、客單價大幅提升的趨勢。」

台灣推三大服務體驗提升　讓台灣用戶買跨境電商更簡單！

天貓淘寶海外將在台推出三大體驗升級計畫，要點範圍涵蓋「百萬商品跨境包郵計畫」、「物流提速」及「瀏覽與支付體驗升級」：

•百萬商品跨境包郵計畫：之前已陸續在星、馬與香港地區推行，包括3C數位、傢俱家居、生活快消品等均受到當地消費者喜愛。近期也將在台灣上線包郵服務，首波將於雙12年終驚喜購物季推出免集運合單的「百萬商品跨境包郵專區」，將台灣消費者最愛淘的輕小物件如服飾、居家拖鞋、窗簾、收納盒、文具用品等為主，避免台灣消費者對跨境購物集運合單以及跨境運費不確定性的困擾，下單後就能等貨上門。

•物流提速：天貓淘寶海外持續透過物流網路體系在亞太各市場優化集運倉網路佈局、及倉庫自營建設，加上包機包船方式，在物流運送的末端引入更優質的合作夥伴，為消費者保障貨物送達的最後一哩路。以今年雙11為例，我們更開通了覆蓋台灣市場的跨境業務歷史上首次常態化包船，除了保證物流時效可控性外，也開拓跨境電商物流海運的新模式。

•瀏覽與支付體驗：將全面優化內容，在視覺以及感受上更貼近在台用戶習慣。包括：商品及內容更豐富好找的「更好逛」；支付及物流介面優化，讓用戶「更好買」；規劃會員日，新人權益等在地服務，也將加深與當地銀行與合作機構的聯合行銷活動對用戶「更優惠」。

天貓淘寶海外預計這些服務內容將可有效降低台灣用戶在跨境購買時所遇到的障礙，體驗更多淘寶樂趣。

訊息來源：香港商霍夫曼公關顧問有限公司台灣分公司

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