匯流新聞網記者康弘昌／台北報導
新冠肺炎疫情持續延燒，實體門市來客量驟減，許多店家逐漸尋求轉型，像是發展電商，經營社群行銷，網紅直播帶貨等，餐飲業更是積極發展外送服務。然而高端保養品市場，似乎沒有受到波及，像是今年微風百貨周年慶，精品業績就大幅提升百分之六十。難道出不了國，卻把原本每年出國的高消費族群留在台灣消費了嗎？
Lavelier微風南山店經理陳姿秀表示，電商是未來美妝產業的趨勢，但相信實體門市有溫度的服務是無法被取代的，在實體門市提供的不只是產品試用，透過現場專業美容顧問的皮膚分析，能給客戶更精準的選購產品建議，同時也能強化顧客對品牌的第一印象。
今年微風百貨周年慶，各家精品業績大幅提升，陳姿秀指出，頂級保養品的消費族群，原本都會在出國時購買，或是在機場免稅商店帶貨，今年疫情影響出不了國，就把原本每年都會出國旅遊的高消費族群留在台灣消費了。
再加上今年周年慶各家百貨的促銷活動，各大百貨下半年度為了救業績，都紛紛打出比以往還要優惠的折扣，一般往年周年慶的百貨公司的券類回饋大概是落在10%左右，而今年周年慶走的折扣都至少從15%、17%起跳，若再加上品牌自身的優惠套組，各項商品都能有達到六折至七折的優惠，比機場買或國外購買，都還要更便宜。
▲提供個別化的美容顧問服務是營業額增加的主因
陳姿秀表示，高端市場上外國品牌的高端保養品更注重的是服務品質，如何給客戶有感的服務，就是他們努力的方向。例如，在疫情期間採取預約服務制度，每一個小時服務一個客人，服務完將會徹底消毒，讓顧客能在享受服務的同時又能安心購物。最關鍵的服務，是美容顧問與顧客的黏著度非常高的，除了定期的電話關心，在佳節或是生日時都會親自寫卡片寄給顧客，頂級服務主打的是客制化的服務，甚至有專屬的美容顧問會定期追蹤VIP客戶的皮膚狀態。
網路上也有人稱Lavelier品牌是保養品界的愛馬仕的稱號，除了價格高之外，消費者對頂級保養品的特色也有一定的評價及口碑。陳姿秀表示，Lavelier保養品核心成分是紅珊瑚海藻，能修護肌膚基底問題，全產品都是有機植物萃取，特別針對敏感膚質做設計的一套修復型保養品。而且，客群年齡層落在45歲左右，這個年紀的客人基本上各大品牌抗老系列都用過了，用了一輪再用到這個產品會發現抗老系列的效果非常有感，所以抗老系列產品的回購率非常的高。另外，全系列產品也都經過SGS認證，製程安全，消費者也能用得安心。
新聞照來源：匯流新聞網記者康弘昌攝
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