【文/陳小凌】國家兩廳院今年33歲，在生日前夕，今天宣告邁入數位時代，至今完成及進行中的數位改造計畫，大幅提升營運的效率與精準度，不僅要積極回應當下社會的需求，同時迎向未來的世界，希望透過「數位再造」計畫的逐步落實，擴展表演藝術和當前社會動向具有更實質影響力。
國家兩廳院藝術總監劉怡汝談兩廳院數位再造。陳小凌攝影
日前，兩廳院與文化部及經濟部合作，獲得行政院前瞻基礎建設計畫第3期特別預算案，內容建置2年共八千萬元，網路建設則由經濟部共同建置，以兩廳院場域做為5G企業專網的文化示範場域，另同為示範場域的則為國立臺灣美術館。
國家兩廳院藝術總監劉怡汝表示，現已展開的5G計畫目標是「線上線下軟硬兼施」。在硬體上，藉由5G企業專網架構，改善兩廳院現有因建築特性而產生的網路問題。同步我們已開始全面調查可運用技術與設備，並與藝術家進行合作創作實驗；此外，以5G科技協助兩廳院發展更全面的藝術推廣、共融載具、建築安全維護，也都是進行中的計畫。
她說，兩廳院希望藉由5G企業專網建構場館內的「第二現場」，透過5G網路「零時差」特性，發展不同的表演體驗經驗，讓藝術推廣的方式與管道都能更加多元，對於兩廳院的各種線下藝文推廣活動，必能有高度助益。
劉怡汝表示，在國表藝三場館落成之後，重新深入檢視兩廳院的社會價值與定位，以及與藝術工作者、觀眾的互動關係，三年前提出發展願景，希望積極從場館營運的生存、維持階段，走向「影響力的擴散」的目標，而劇場的「數位再造」（Digital Reinvention）是兩廳院當前最重要手段。
「兩廳院其實很早以前就已經在進行工作的『數位化』（Digitalization），在2018年，我們理解『數位化』已不足以因應當下與未來劇場的需要，因此兩廳院開始推動組織的『數位再造』工程，包含工作思維與流程的重整。我們首先開發了劇場管理的營運系統，重新檢視現有工作流程和模式，簡化作業流程，也提高各部門的工作串聯效率。此套管理系統於今年年初完成，將動輒超過二個月的外租作業時間縮短一半，同時做到無紙化的目標，而內部資訊整合也能即時同步，減少各項人工統計可能的誤差。」
兩廳院也同步思考與外界的連結，像是官網、售票與會員系統等，都已經建置超過15年，各種設計與服務思維，並未能反映文化環境發展的需求，也難以考量不同地區場館經營的目標，更尚未有數據管理的概念，因此同步開啟了各項轉型工作。
兩廳院啟動新制「兩廳院之友」會員制。兩廳院提供。
因應網路視覺的優化，耗時2年升級，原兩廳院標誌也進行了必要優化，朝向簡潔、更適合於數位應用的概念發展，並重新設計「國家兩廳院 NTCH」中英文標準字，做為國內外各大場合溝通使用，在全新官網上架後全面更新，預計在明年 TIFA 前各通路露出將全面更換完畢。
2004年推出的「兩廳院之友」會員制度至今已16年，過往因為僅有兩廳院一國家場館，加上兩廳院同時經營售票系統，因此「場館會員」與「售票系統會員」混為一體，全台各地藝文消費者在系統上都被視為「場館會員」，在數據的呈現上容易失準。
今年11/19兩廳院售票系統將正式轉為文化生活售票平台，啟動試營運，銷售內容也將擴大至表演、視覺、電影、文創等不同領域，兩廳院「場館會員」將與「售票系統會員」分開，將因應各自特性、消費習慣以及需求，提供「兩廳院之友」更多、更好、更深入的兩廳院專屬生活場景體驗。現有會員的會籍，新制依消費歷程升級為「廳院人」、「廳院迷」，以及21歲以下青年專屬的「廳院青」。