臺中首創「全智慧客服中心」 處理稅務免出門

【大成報記者蕭宇廷/臺中報導】臺中市政府地方稅務局全國首創「全智慧客服中心」，以一站式服務為概念，讓民眾在家用電話、LINE、SKYPE、視訊、AI智能客服，就能進行稅務諮詢及申辦。10分鐘內補發房屋稅、地價稅繳納證明及當期繳款書，以「全民友善」、「全時在線」、「全新智能」、「全境共享」、「全心互動」5大策略，提供民眾即時服務。

「全智慧客服中心」5日上午揭牌，地方稅務局長沈政安表示，稅務局各分局不僅提供臨櫃全功能服務櫃台，現在也推出「全智慧客服中心」服務，民眾透過電話、LINE、Skype、視訊、AI智能客服3.0，即可申辦及發證補單，解決民眾上班日無法臨櫃洽辦的困擾。

沈政安也指出，「視訊發證補單宅配便」更是全臺首創服務，只要房屋、土地或車輛所有權人利用LINE加入ID「taichungtax2」、Skype搜尋「臺中市政府地方稅務局電話客服中心」並開啟視訊服務，10分鐘內就可以補發房屋稅及地價稅繳納證明；使用牌照稅、房屋稅及地價稅開徵期間，也可在10分鐘內補發當期繳款書。

對於今年再推出智能客服3.0，沈政安補充，AI智能客服3.0將更準確判斷問題、引導民眾問對問題、並給予更精準的回答，有效幫助民眾解決問題。

稅務局表示，「全智慧客服中心」以「A++ Station」為名稱，推動「全民友善」、「全時在線」、「全新智能」、「全境共享」及「全心互動」5大策略，讓民眾隨時隨地獲得即時服務，解決稅務問題。

5日揭牌儀式，除了沈政安，包括交通局長葉昭甫、法制局長李善植、研究發展考核委員會主委吳皇昇、客家事務委員會主委江俊龍、中區國稅局臺中分局長曾美智及會計師、地政士、記帳士、記帳及報稅代理業務等公會及臺灣省稅務研究會、地政學會等代表，也都出席見證。