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找回愛女與家人同樂的身影   麗寶獲最感人工作貢獻獎 五心服務、友善環境皆獲肯定

大成報/ 2020.09.18 09:06
新聞圖片【大成報記者蕭宇廷/臺中報導】1111人力銀行14日頒發「2020最感人工作貢獻獎」,麗寶樂園渡假區以Outlet替一位母親找回愛女生前最後畫面的經歷,勇奪觀光育樂類大獎;福容大飯店桃園店餐飲部協理曲培宇獲飯店類卓越貢獻獎;麗寶樂園渡假區還以「天空之夢摩天輪無障礙搭乘設計」獲臺中市政府舉辦的「臺中市無障礙友善環境評選」友善建築物AE亮點獎,1日奪3獎、成為大贏家。

1111人力銀行舉辦的最感人工作貢獻獎,共分為11類大獎、44類小類,經過民眾投票與評審團兩階段評比後,麗寶樂園渡假區從500名參賽者中脫穎而出,奪下觀光育樂類第一高票,但其實光榮得獎的背後藏有洋蔥。

麗寶樂園渡假區表示,Outlet Mall曾接到一通客服電話,是一位劉媽媽打來調閱監視器畫面,因為日前她與家人來逛街,結束後女兒獨自離去,卻在路上發生車禍離世、來不及好好道別,母親心痛萬分,希望能找回與女兒開心相聚的畫面;當時接下這個任務的麗寶Outlet物管課長林以善說,帶著不能辜負的嚴肅心情,決定協助找出監視器畫面,但除了擔心畫面過久已被覆蓋,還要在當天眾多的監視器角度與數量中、找出特定的客人,需要非常多的時間。

經過24小時不間斷的調閱,逐一將影片反覆倒帶、前進,不放過任何一個細節,終於將所有的片段找齊,並燒錄成光碟交給女孩的母親。或許不敢抱著太大的希望,深怕期望落空的劉媽媽收到光碟的當下,臉上表情是又驚喜又難過;開心能成功找回女兒的身影,但那是她多麼深愛的寶貝孩子、卻只能用這樣的方式思念。劉媽媽說,這看似不可能的任務、麗寶的人員卻使命必達,真的是萬分感謝!

麗寶樂園渡假區副總經理王永豪指出,令人感動的服務、往往是跳脫框架的,渡假區推動以「有心、貼心、溫心、安心、用心」為精神的5心感動服務,為讓員工成為第一個被感動的對象,渡假區除了舉辦教育訓練、優良員工票選,更推動「5心感動服務」計畫,透過訪談、集結50個員工服務故事製作成「5心感動」專刊,以及3支記錄真實服務故事的影片,也才挖掘出這次最感人工作貢獻獎的真實故事,不但感動了員工、也讓外界看到創造服務價值的無限可能。

中市都發局舉辦「無障礙友善環境評選」中,麗寶樂園渡假區憑著天空之夢摩天輪的無障礙友善設計、麗寶福容大飯店的愛心無障礙房,以及全渡假區的暢通動線規劃,獲得了友善建築物AE亮點獎。而天空之夢為全臺最大、全球前10大摩天輪,除了特別設計無障礙的排隊通道外,每台車廂的座椅皆可收起,並由工作人員放置特製軌道、使整台輪椅能直接進入;設施也會搭配降速、確保能安全上車,讓不少輪椅族一圓搭摩天輪的夢想。友善環境、人員服務皆獲獎,麗寶的服務品質大獲肯定。
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