資誠：數位技能提升 企業抗疫刻不容緩

(中央社訊息服務20200319 11:02:59)危機即轉機，在新型冠狀病毒疫情蔓延、全球市場及計畫停擺之際，正是催化企業數位技能提升的最佳時機。面對當前疫情環境，全球企業均面對如何適應大規模採取在家工作(Work From Home)的新工作模式。過去，在家工作模式較是一種提供員工工作彈性的機制，面對當前非常時期，在家工作變成一種新日常。不論採取何種數位工具，如何運用數位科技改善資訊及工作流，以持續提供客戶不中斷且高品質的服務，變成企業最重要的管理課題。

培養數位文化 為企業數位轉型最大難關

每一個產業或企業所放的數位轉型重心及順序都不盡相同，起步可能會先轉型營運流程的層面，透過結合數位科技簡化組織的管理以及部門與部門間的業務，導入新科技讓工程流程變得更有效率。

但是，數位文化的培養是組織數位化的最大難關。然而數位文化並非是員工具備數位科技技能或了解新科技趨勢，文化是指數位的思考模式，能夠認知使用資料分析衡量風險，分析客戶習慣，並且具備整合性的能力。企業不只要解決外部供應鏈斷鏈的危機，也需要改善內部資料與數據的斷鏈、工作流程間的斷鏈，及數位工具之間的斷鏈。

以資誠數位技能提升的經驗觀之，大部分的客戶服務案件都是透過專業人士間進行溝通、協作以產出最終交付諮詢建議，在這些溝通過程中，跨國家、跨區域、跨業務單位的情況比比皆是，而受限於無法至國外出差進行實地的查核或溝通，但必須於期間內完成項目，更使得每一位資誠人無時不刻思索更佳的因應之道。

疫情催化 加速企業運用數位科技

資誠聯合會計師事務所所長暨聯盟事業執行長周建宏指出，此次新冠肺炎防疫期間加速企業運用數位科技來優化溝通流程，而在此過程中，更可透過數位化來提升整體流程的效率與品質。

周建宏指出，資誠內部已推廣數位辦公室、數位提升計畫等項目，以提升溝通效率、加強資料品質及強化流程軌跡等面向為目標，重新盤點、改善流程並結合工具應用，透過流程再造，真正將數位轉型計畫導入每位同仁的作業之中。

提升數位技能 可強化企業競爭力

資誠聯合會計師事務所「新時代，新技能」計畫(New world. New skills.)主持人曾博昇會計師說明，在資料品質及分析能力的提升上，現有許多新型態的工具可同時在效率面及品質面同步提升。曾博昇指出，以數位技能提升計畫中教導數位種子機器人流程自動化(Robotic Process Automation，以下簡稱RPA)工具的不久後，馬上有同仁使用該技術進行高重複性作業的自動化，如至網站下載含特定關鍵字的新聞，或是上市公司公告的重大訊息等，處理速度大幅提升為約莫為人工作業的4~5倍，另可保留完整的作業軌跡。

而在資料處理及資料分析上，數位技能提升計畫中亦教授種子同仁使用無代碼(Code Free)的資料處理及分析工具，相較於過往同仁慣用Excel或powerpoint進行資料處理及分析，新工具可節省超過90%的時間，讓資料使用者可以有更多的時間對於資料呈現的結果進行討論與分析，而不是耗費大量的時間在資料處理上。

曾博昇指出，數位轉型是一個使用數位科技全面轉化既有營運模式的過程，從營運流程、客戶體驗、數位員工及技能等面向全面轉型。此次疫情讓所有企業更加體認數位轉型的重要性，數位工具日新月異，如何透過新工具來調整企業自身流程，降低錯誤率及重複性作業以提升競爭力，將會是企業在數位化時代持續保有競爭優勢的不二法門。

訊息來源：資誠聯合會計師事務所