淡江大學深耕全品管逾30年 國品獎精神落實行政效能提升

(中央社訊息服務20260922 14:53:01)淡江大學於2009年獲國家品質獎，且自2006年起，即首創高教先例設立「淡江品質獎」，藉以獎勵校內推行全面品質管理（TQM）績優單位。該獎項迄今邁入第16屆，日前舉辦初審與複審說明會。不僅參照國家品質獎的嚴謹評審機制，近年更順應時代潮流，該校將「數位轉型」與「永續發展」納入8大核心構面中。為確保評選公正與專業，評審小組特別延攬校外全面品質管理專家參與，針對8大項、41中項進行嚴格且細緻的綜合評分。

為提升行政效能並落實校務治理，淡江大學品質保證稽核處在暑期舉辦「115學年度全面品質管理教育訓練」，聚焦「行政零錯誤—公文基礎撰寫與常見錯誤解析」，透過專題講座與實作演練，全面強化同仁的公文書寫與處理基礎，吸引全校近130位職員參與。

•　傳承全品管精神，資深引領新進共成長

林志娟稽核長致詞時指出，公文撰寫的核心在於文字精準、流程順暢與執行企圖。她肯定分組學習的安排，期盼資深同仁能引領新進同仁共同成長，透過交流確實掌握優質公文的撰寫要領。

淡江大學是國內最早實行全品管的大學，1992年張建邦創辦人導入TQM機制，迄今每年定期舉辦「全面品質管理研習會」、「教學與行政革新研討會」與相關教育訓練。集教學與行政各級主管和行政人員於一堂，創發有利學校發展的策略，藉以提升教學、行政與服務的品質。

該校於2009年榮獲第19屆國家品質獎，2024年獲得亞洲品質網絡組織（Asia Network for Quality, ANQ）第23屆卓越品質實務典範獎（Excellence in Quality Practice, ARE-QP），又於2025年榮獲全球華人品質聯盟「華人品質最佳文化獎（組織獎）」。張家宜董事長則於2018年榮獲第25屆國家品質獎卓越經營個人獎，更於今年更榮獲「全球華人品質文化推動者（個人獎）」，她多次表示，「品質已成為淡江組織文化的DNA」。

•　實務剖析，破解文書常見盲點

本次專題講座安排文書組黃懿嫃組長主講「從文字到流程的完美文書診療室」。講者結合實際案例，詳細解析文書處理流程、注意事項及公文結構原則。提醒同仁，「落實OA寄檔掛文及時通知文書組，善用OD系統資訊備註欄，以及改分申請前充分溝通，都有助於收文業務的順利進行」。針對發文、用印與歸檔退件等常見問題提出解方，協助同仁建立正確的基礎觀念。

•　互動演練成效顯著，前後測進步率達8成

活動重頭戲為實際演練，包含以Kahoot! 互動問答與公文撰寫模擬。在公文演練環節中，各組模擬校內簽、公告及函稿撰寫，由新進同仁主筆、資深同仁從旁指導，展現團隊合作。

為確實了解參與同仁的學習成果，活動安排相關問題，以不同順序及選項安排前測與後測。經統計，前測平均分為70.1分，後測顯著提升至85.4分，整體進步率達8成。參與同仁普遍反饋實作與資深同仁指導助益良多，並建議未來可加入「決行權責編號說明」、「AI增進公文處理效率」等主題，持續精進行政效能。