撰文／吳燕萍
攝影／范宇宏
以愛打造的台北慈濟醫院，每年約有四千人次的醫院參訪，為了提供到訪貴賓更完善的導覽，並強化外籍與瘖啞人士就醫的服務品質，安排6月8日、22日兩場外語及手語志工培訓課程，希望藉由課程內容分享，彼此精進導覽及協助外籍與瘖啞人士就醫的知識與技巧。
台北慈濟醫院在1999年被美國建築師學會、《現代醫療》雜誌共同評選為年度最佳醫院建築獎；是國內第一座防震醫院，兼具人文、環保與安全的建築，多年來吸引國內外數萬人次的參訪，如美國、英國、加拿大、澳洲、日本、韓國、菲律賓及泰國等各國的參訪團絡繹不絕。
鄭敬楓副院長表示：「慈濟有很好的醫療人文，若未能提供精確到位的轉譯，許多醫療專業訊息與醫療人文，就無法精確傳遞，著實可惜。希望兩次的課程，可將醫療人文、就醫步驟等的醫療過程，更精確整合，日後提供外籍人士來訪或就醫時，更貼心的服務。」
1992年成立的「慈濟慈善事業基金會外語隊」及「靜思手語隊」，長年協助台北慈濟醫院外賓導覽及外語、手語服務，為整合服務內容與分享經驗，啟動培訓課程，包括建院歷史、醫院建築、導覽分享、醫療臨床翻譯等。往後若遇當外籍人士就醫，尤其是急診狀況，可即時透過三方通話，由外語志工協助醫師與病人理解彼此訊息，做正確診斷與治療。瘖啞人士就診，也可隨時請手語志工到醫院協助溝通。
曾任中南美洲外交使節的張漢生先生非常肯定醫院主動舉辦培訓課程，「面對國際化的醫療以及評鑑需求，很需要有這樣的課程，召集外語人才，大家一起切磋分享。」五位慈濟大學學生也北上參與課程，醫資系二年級的謝愛佳，是印尼僑生，希望透過課程更認識醫療人文，謝愛佳說，「期待自己能夠運用所學以及在培訓課程中學習到的知識，提供外籍人士就醫相關協助。」
本次課程邀請導覽經驗豐富的王占籬先生(圖左)，點出不自讚、不毀他、信達雅等的導覽及翻譯準則。
慈濟外語、手語志工們聚精會神聆聽課程內容。
鄭敬楓副院長表示，希望藉由課程將醫療人文、就醫步驟等的醫療過程，更精確整合，日後提供外籍人士來訪或就醫時，更貼心的服務。
慈濟志工及慈濟大學學生參與培訓課程。
本次課程邀請導覽經驗豐富的王占籬先生(圖右)，點出不自讚、不毀他、信達雅等的導覽及翻譯準則。