網路遊戲點數買虛寶　業者不退費恐難求償

　　網路遊戲是廣受各年齡層喜愛的休閒娛樂方式，但消費糾紛卻層出不窮。新北市消保官呼籲消費者，選擇網路遊戲前可多看、多比較，以免花錢卻無法得到良好的服務品質。

　　現在人手一機，許多家長把手機或平板當成孩童的褓姆，但兒童對金額沒有概念，使用遊戲程式時可能點選購買大量點數，並將點數兌換為遊戲中的虛擬寶物，產生高額帳單，且許多網路連線遊戲程式的業者為境外廠商，依據我國消保法解決紛爭，卻有諸多限制。

　　經濟部修正「網路連線遊戲服務定型化契約」已於今(108)年1月8日生效，規範機會中獎商品或活動、帳號遭非法使用的處理、業者對消費者主動終止契約，以及遊戲停止營運時的處置等。

　　新北市法制局長黃怡騰指出，許多遊戲購買管道採用小額付費平台，平台業者並不知道消費者與遊戲業者間的遊戲機制或購買內容，當消費者與遊戲業者產生糾紛時，往往僅能從旁協助溝通，但實際上協助卻有限。

　　另依據定型化契約所規定的「得退費範圍」，限於「尚未使用之付費購買點數」，也就是若購買點數後，已將點數透過遊戲機制轉換成虛擬寶物，縱使虛擬寶物於玩家社群中可能有現金交易的價值，但屬於遊戲服務範圍「外」的移轉、收益行為，消費者無法受定型化契約保護。

　　新北市消保官提醒，定型化契約也規定，消費者因共用帳號、委託他人付費購買點數衍生與第三人間糾紛，業者可以不協助處理，如因共用電腦或手機，卻未登出遊戲帳號，導致他人誤觸遊戲內購買機制、誤付費購買的遊戲點數，均可能因業者依約不予處理，造成後續的消費糾紛。