因應外國人來台工作、就學或居住的人數日益增加，台灣朝向國際化的趨勢。金管會擬定鼓勵各銀行提升員工英語能力，並且營造友善雙語金融服務環境，已建請各銀行設置第一線雙語服務櫃檯，與提供雙語金融服務。據瞭解，有16家銀行表達願意，預計在半年內建置完成。
政府規畫在2030年，打造台灣成雙語國家，金管會有意推動銀行分行朝雙語化邁進，也就是所有標示、導引、表單，除了中文還要增加英文，同時第一線櫃台要有專人提供英文服務及雙語諮詢。金管會表示，先前總經理聯繫會議上，已有16家銀行表達意願設立雙語分行，會先在台北市選一家分行試辦，之後第二階段再推展到北、中、南各設一家。
在時程規畫上，金管會指出，第一階段明(2020)年1月1日起，擇定1至3家，其餘業者前往觀摩；第二階段希望資產總額新台幣1兆元以上的銀行，於北中南各設置1家示範分行，期盼藉此帶動金融雙語環境大幅躍升，後續各銀行可依其業務規模、客戶屬性及需求，自行規畫發展。
而為推動雙語分行的設立，金管會已允許國銀可動用2016~2018年，稅後獲利提列0.5~1%的特別盈餘公積，用來讓員工上英語課，提升英文能力。據瞭解，這筆公積金是前金管會主委曾銘宗時期要求。
當初預備用來因應Fintech，銀行分行可能減少，必須協助銀行行員轉型，減少失業衝擊，3年約提存40∼50億元。這筆錢各銀行可用來加強行員英文能力，無論是補助上課或銀行自己開課，都能以這筆基金報銷，鼓勵銀行提升行員的英文能力。